第五章 申诉与投诉

5.1申诉

1. CCAA 依据《人员注册申诉、投诉和争议处理程序规则》，处理注册人员的申诉，包括： a）申请人或注册人员对CCAA 作出的不予注册、资格处置等决定提出的申诉；

1. 申诉应在相关决定作出后30 天内，以书面形式向CCAA 提交。
2. 申诉人可从CCAA 网站下载《人员注册申诉、投诉和争议处理程序规则》，CCAA 也可应申诉人的请求提供该规则。

5.2投诉

1. 针对注册人员的投诉

1. 针对CCAA 的投诉

1. 投诉人可从CCAA 网站下载《人员注册申诉、投诉和争议处理程序规则》，CCAA 也可应投诉人的请求提供该规则。

第六章 监督与资格处置

6.1监督

1. CCAA 将通过处理投诉、接受聘用机构和受咨询方反馈及年度确认等方式收集信息，对各级别咨询师持续保持其能力和个人素质以及遵守行为规范的情况进行监督。
2. CCAA 将根据推荐机构申报资料情况、申投诉等外部信息，制定对推荐机构的监督计划。CCAA 将根据监督中发现的问题，要求推荐机构采取必要的整改措施。
3. CCAA 将采用资料审查与现场评价（必要时）相结合的方式，对推荐机构人员管理能力和状况、过去和当前的业绩等进行监督。监督的方式：
   • 通过索要和调阅资料的方式查证认证机构人员状况、人员管理能力等；