管理体系认证基础考试大纲（第 1 版）

1. 考试要求
   1. 考试科目

1. 考试方式

1. 考试频次及地点

1. 考试的题型及分值

1. 考试合格判定

1. 考试结果发布

2. 考试内容
   1. 管理体系认证相关基础知识及其在审核中的应用
      1. 管理学基础
         1. 管理的基本概念、职能、性质和层级； b)中国传统管理思想和西方早期管理思想；

1. 管理体系概论
   1. 管理体系的起源及发展过程；

2. 管理体系核心理念的内涵； c)管理体系通用术语和定义； d)管理体系建立的主要过程。
3. 管理体系标准的高层结构
   1. 管理体系标准高层结构的作用、核心内容； b)管理体系标准高层结构核心条款的内涵。
4. 管理体系认证机构管理基础
   1. 管理体系认证机构概念、基本要求； b)管理体系认证机构的主要特征；

1. 管理体系认证能力及认证过程a)管理体系认证业务范围；

2. 通用管理体系审核员能力要求；
3. 特定管理体系审核及认证能力要求； d)认证人员能力评价方法；

1. 管理体系专项认证技术
   1. 审核方案的功能、基本要求和管理方法；
   2. 认证范围、审核范围的确定方法及其相互关系； c)审核时间的确定方法；

4. 多场所审核与认证方法；
5. 管理体系认证结合审核的应用方法； f)基于过程方法的管理体系审核方法。
   1. 管理体系审核通用知识和技术在审核中的应用
      1. 审核特征及审核原则在各类认证活动中的应用；
      2. 审核方案在各类认证活动中的应用；
      3. 审核的阶段划分及典型的审核与认证流程，审核启动阶段包括的活动，审核准备阶段包括的活动，审核活动实施阶段包括的活动， 审核报告的编制和分发，审核的后续活动；
      4. 审核关键技术的核心内容及审核方法的掌握，审核技术在各类认证活动中的应用。
   2. 质量管理方法与工具知识及其在审核中的应用
      1. 战略分析方法与工具，如：宏观环境分析模型、态势分析法、波士顿矩阵、平衡计分卡、标杆管理；
      2. 过程策划方法与工具，如：过程方法、流程分类框架设计、乌龟图和流程图、服务蓝图、业务流程重组；
      3. 风险评估方法与工具，如：风险管理概述、失效模式与影响分