2008年9月CCAA质量管理体系

国家注册审核员笔试试卷(基础知识)

一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入括号内。每题1分，共15分)

1.社会上各种传言和议论，有的是无中生有，有的是空穴来风，我们都要善于思索和分辨。“空穴来风”的意思是(   )。

(A)有洞穴没有风进来，比喻无原由的事

(B)有洞穴就有风进来，比喻事情不是完全没有原由的

(C)好像洞穴中的风一样飘忽不定，一会这样一人那样

(D)好像洞穴中的一股风，它是朝着某个方向吹去的

2.不合格品控制的目的是(  )。

(A)防止不合格品的发生

(B)防止类似不合格品的再次发生

(C)防止不合格品出厂

(D)防止不合格品的非预期使用

3.以下正确的是(   )。

(A)Cp≥Cpk

(B)Cp< Cpk

(C)Cp≤Cpk

(D)Cp>Cpk

4.通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为(   )。

(A)实验设计

(B)假设检验

(C)测量分析

(D)回归分析

5.请根据规律选择适当的数字填入空格处：1，2，2，4，(   )，32。

(A)4

(B)6

(C)8

(D)16

6.请根据规律选择适当的数字填入空格处：2，4，12，48，(   )。

(A)96

(B)120

(C)240

(D)480

7.任何目标都必须是实际的、可衡量的，不能只是停留在口号或空话上。制定目标的目的是为了进步，不去衡量，你就无法衡量自己是否取得了进步。所以你必须把抽象的、无法实施的、不可衡量的大目标简化成为实际的、可衡量的小目标。这段话的核心意思是(   )。

(A)制定目标后必须付诸实施

(B)没有小目标就没有大目标

(C)小目标才有实际意义

(D)目标要能衡量、可实施

8.请从所给的四个选择项中，选择最适合的一个填在问号处，使之呈现一定的规律性(   )。

9.计点控制图的统计基础是(   )。

(A)抽样

(B)正态分布

(C)泊松分布

(D)百分比

10.根据语言学习的顺序，把最先学习并使用的语言叫第一语言，把第一语言之后学习和使用的语言叫做第二语言。根据上述定义，下列不属于第二语言学习的是(  )。

(A)出生在中国的日本孩子同时学习汉语和日语

(B)中国学生学习了英语之后又开始学习法语

(C)中国学生出国后同时学习英语和法语

(D)外国留学生来华学习汉语

11.省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是(   )。

(A)推荐性标准

(B)行业标准

(C)强制性标准

(D)企业标准可低于其标准

12.请根据给出的一对相关的词，在四个备选答案中找出一对与之在逻辑关系桌子为贴近或相似的词。“二氧化碳：温室效应”( )。

(A)石油：煤炭

(B)公路：汽车

(C)洪水：水灾

(D)收益：风险

13.GB/T19001-2000标准中要求的法律法规是指(  )。

(A)与产品有关的法律法规要求

(B)质量法

(C)标准化法

(D)计量法

14.以下五个事件在发生时最合乎逻辑的一种顺序是(   )。

(1)到了目的地

(2)给朋友们看照片

(3)在车上听当地人介绍旅游景点

(4)在许多地方拍了纪念照

(5)踏上旅途

(A)1—3—4—5—2

(B)5—3—1—4—2

(C)1—4—2—3—5

(D)5—1—4—3—2

15.顾客可以采用(   )提出与产品有关的要求。

(A)书面合同

(B)电话订货

(C)任何适宜的方式

(D)电子邮件

二、判断题(判断下列各题，正确的写T，错误的写F,填入题后括号内。每题1分，共15分)

16.根据GB/T19001-2000标准，顾客财产可包括知识产权。(   )

17.GB/T19001-2000标准规定了质量管理体系的要求，该标准的目的是统一质量管理体系的结构。(   )

18. GB/T19001-2000标准8.3条款中要求记录的“不合格性质”仅指不合格的严重程度。(   )

19.趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。(   )

20.质量管理体系要求是对产品要求的补充。(  )

21.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。(   )

22.国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。(   )

23.抽样是通过研究总体有代表性的部分来获取该总体的某些特性信息的统计方法。(   )

24.过程能力分析就是检查过程的固有变异和分布。(   )

25.组织对申请认证前就已长期供货的供应商不必进行评价。(   )

26.GB/T19001-2000标准8.5.2中的不合格仅指不合格品。(   )

27.预防措施是指为消除经常发生的不合格的原因所采取的措施。(   )

28.每一项设计开发活动都要进行策划。(   )

29.从事矿山、危险化学品、烟花爆竹生产经营单位安全生产综合评价的认证机构，经国务院安全生产监督管理部门推荐，方可取得认可机构的认可。(   )

30.只要经过认可的认证机构都可以从事对国家规定强制性产品认证的产品实施认证工作。(   )

三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。选错选项时不得分；全选对得2分；少选时，每个选项得0.5分。共20分)

31.组织在建立质量管理体系时应(   )

(A)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

(B)确定这些过程的顺序和相互作用

(C)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

(D)监视、测量和分析这些过程

32.可填写在字符串“1100001111000111111后并使之符合一定规律的有(   )。

(A)100

(B)0011111111

(C)101

(D)1100

33.GB/T19001-2000标准中作出要求的记录包括(   )。

(A)文件发放记录

(B)管理评审记录

(C)设备维护记录

(D)记录产品惟一性标识的记录

34.以下描述正确的是(   )。

(A)质量方针为质量目标的建立提供了框架

(B)质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致

(C)质量方针不能变更

(D)质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。

35.管理评审应(   )。

(A)按固定的时间间隔进行

(B)按策划的时间间隔进行

(C)评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性

(D)进行各部门的绩效考核

36.标准6.2.1条款中所述的对产品质量有影响的人员包括(   )。

(A)组织的外包过程中的相关人员

(B)组织内部的合同制人员

(C)制造厂聘用的保安人员

(D)制造厂临时聘用的生产工人

37.关于均值-极差图，以下说法正确的是(   )。

(A)其代号是x-R

(B)它是计量数据控制图

(C)它是计点控制图

(D)它是SPC图

38.下列适用于《产品质量法》的是(   )。

(A)汽车制造

(B)建设工程

(C)服装加工

(D)食品生产

39.GB/T19001-2000标准7.5.5“产品防护”条款中的“防护”包括(   )。

(A)搬运

(B)保护

(C)贮存

(D)包装

40.根据GB/T19001-2000标准5.4.1条款，质量目标应(   )。

(A)可测量

(B)层层分解

(C)与质量方针保持一致

(D)包括与满足产品要求有关的内容

四、填空题(请在下面空缺处填上适当的内容。每题 1分，共10分)

41.《中华人民共和国计量法》中规定：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行     检定。

42.《中华人民共各国认证认可条例》规定，从事产品认证活动的认证机构，还应当具备与从事相关产品认证活动相适应的        、检查等技术能力。

43.将本来是合格的产品批，通过抽样判定为不合格批，这种错误称为第一类错误，  亦称为          错误，通常用a表示第一类错误的概率。

44.         标准应按省、自治区、直辖市人民政府的规定备案。

45.《中华人民共和国认证认可条例》第二条规定，认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的        活动。

46—50 请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所最适用的GB/T19001-2000标准条款的编号(最多只须写出三位章节号)或相应的标题 名称。

46.用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。(   )

47.某软件公司请工程学院的教授讲了一次关于软件特性的课程。(   )

48.某企业生产的产品所需的一个重要部件由另一工厂外协加工，但该企业未对此外协加工过程进行识别和控制。(   )

49.对于采购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。(   )

50.为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性、和充分性，组织最高管理者对其进行评审。(   )

五、简答题 (每题 5分，共20分)

51.请简述统计过程控制(SPC)图的概念及其用途。

52.请说出以下几组字母、数字组合在统计技术中的含义：PC、Cp、CpL、Cpk、6σ。

53.简要说明GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则？请至少举出2个条款。

54.请根据GB/T19000-2000标准说明产品分为几中通用类型？各有什么特点？

六、案例分析及阐述题(每题 5分，共20分)

55.一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：

(1)墙上挂有仓库管理规定，但没有受控章。

(2)仓库内各产品存放整齐，但无产品标识牌，相应文件也未对此作出规定。

(3)经仓库管理员介绍，产品A是加工原料，但产品A倒立摆放，未按包装箱指示箭头摆放。

根据以上证据，请问该审核员审核了GB/T19001-2000标准的哪些条款，并判定是否存在不符合。

56.某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。请判断是否符合GB/T19001-2000标准的要求？若不符合，请说出不符合哪一条款的要求？为什么？

57.在加工车间有一台大型龙门刨床，还是50年代的产品，已陈旧不堪。车间主任说：“这台机器都用了半个世纪了，已经超过了报废期限，但是它仍然是我们的主要生产设备，现在加工精度很不稳定。我们打了多次报告，要求购买新的设备，上面一直没有批准。”你认为是否存在不符合？如存在不符合，不符合GB/T19001-2000标准中的哪个条款？为什么？

58.审核员在某煅烧车间审核，携带车间提供的《煅烧艺规程》和岗位操作记录，和车间主任、陪同人员一起到现场查看。在第四层煅烧炉平台，审核员看到墙上也贴有一份《煅烧工艺规程》，就打开随身携带的那份规程，就投料速度、炉内温度、进风压力等几个工艺参数进行了对照，发现两份规程规定完全一致，审核员还核对了这些工艺参数的实际控制状况，结果现场仪表(经确认，已都进行了校准)显示，投料速度和进风压力符合要求，查看操作记录上的炉内温度也符合要求。但审核员注意到，该层炉虽设有四个测温热电偶但没有相应的温度显示仪。车间主任解释说，车间很快要搬到新厂区，原来的四个温度显示仪都送到新厂区做工艺试验。审核员问：“那这里温度如何测量？”车间主任说主要凭经验，如果感觉温度有问题，我们有一个临时温度显示仪可拿过来测炉温。审核员请其演示，结果工人取来温度仪，却发现现场电源已被拆除，没法连接上。

就以上场景，说明审核员的审核涉及了标准的哪些条款？哪一个条款出现了不符合？

2008年9月CCAA质量管理体系

国家注册审核员笔试试卷(审核知识)

一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入相应括号内。)

1.以下对审核方案描述正确的是(  )。

(A)审核方案包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动

(B)审核方案是一次审核安排

(C)审核方案与受审核组织的规模无关

(D)审核方案的记录不包括不符合报告

2.以下明显属于第二方审核的是(  )。

(A)某集团公司内其中一个分公司对另一个公司的审核

(B)认证机构代表某集团公司对其供方的审核

(C)某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核

(D)认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查

3.根据GB/T19011-2003标准，以下不属于审核工作文件的是(  )。

(A)检查表

(B)记录审核信息的表格

(C)审核方案

(D)审核抽样计划

4.审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是(  )。

(A)进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况

(B)向最高管理者讲述管理体系运行的重要性

(C)观察最高管理者对认证的态度

(D)与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录

5.在现场审核中，需要变更审核计划时，审核组长可以(  )。

(A)宣布停止受审核方的生产/服务活动

(B)与受审核方和/或审核委托方进行沟通

(C)宣布终止审核

(D)以上各项都不可以

6.现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，应当(  )。

(A)出具不符合报告

(B)认为不存在不符合

(C)出具观察项报告

(D)不能确定，继续跟踪审核

7.审核员审核受审核方的监视和测量装置校准情况时，抽样的样本应来源于(  )。

(A)用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置

(B)所有的监视和测量装置

(C)正在使用的监视和测量装置

(D)所有暂时不用的监视和测量装置

8.依据GB/T19011-2003，审核报告的内容由(  )负责。

(A)审核委托方

(B)审核组

(C)审核组长

(D)受审核方

9.一次审核的结束是指(  )。

(A)末次会议结束

(B)分发了经批准的审核报告之时

(C)对不符合纠正措施进行验证后

(D)监督检查之后

10.现场审核过程中，当受审核方提出扩大认证范围的要求是，审核组长应当(  )。

(A)宣布中止审核

(B)明确告知受审核方:不能接受此要求，仍按原计划进行审核

(C)与审核委托方和受审核方进行沟通

(D)本着以顾客为关注焦点的原则，同意受审核方的要求

11.监督审核的目的是(  )。

(A)确定质量管理体系是否持续满足要求，是否能保持认证注册资格

(B)确定质量管理体系是否存在不合格

(C)验证上次审核时发现的不合格项的纠正措施的有效性

(D)复评质量管理体系，以确定能否换发认证证书

12.沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是(  )。

(A)通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业有全部情况

(B)通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标的战略

(C)经常利用口头沟通的方式和下属交流

(D)策略地利用非正式组织在沟通中的作用

13.按(  )来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法。

(A)产品

(B)地区

(C)职能

(D)时间

14.流水线生产对下列哪种情况最为适用(  )。

(A)生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产

(B)多品种、小批量产品的生产

(C)技术简单、品种较多、批量较大的产品生产

(D)单件小批量产品生产

15.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？(  )

(A)计划、控制、组织、领导

(B)计划、领导、组织、控制

(C)计划、组织、控制、领导

(D)计划、组织、领导、控制

二、判断题(判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入相应括号内。)

16.审核发现是审核中发现的客观事实。(  )

17.在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。(  )

18.实习审核员可以独立承担审核任务，但不能独立出具任何与审核有关的报告。(  )

19.审核组应当共同评审审核发现。(  )

20.获得认证的组织应按期接受监督审核，时间间隔不得超过12个月。(  )

21.由于质量管理体系认证规则发生变更，持证组织不能持续符合变更后的要求，认证机构可以撤销该组织的认证资格。(  )

22.审核范围就是认证范围。(  )

23.认证范围是认证证书的必要内容。(  )

24.组织的层次多了，更利于上下级间的沟通。(  )

25.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。(  )

三、多项选择题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。选错选项时不得分；全选对得2分；少选时，每个选项得0.5分。共10分)

26.以下哪些情况可构成不符合？(    )

(A)小餐馆没有如何煮面条的策划文件

(B)两位管理者之间提供不出内部交流的记录

(C)生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作

(D)检验员未在检验记录上签字

27.以下哪些说法是错误的？(    )

(A)复评时可以不进行文件评审

(B)认证机构根据复评的结果，作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的决定

(C)复评和监督审核都不是完整体系审核

(D)复评和初次审核的审核目的和方法是相同的

28.每次监督审核时必查的内容包括(    )。

(A)内部审核和管理评审

(B)设计和开发过程

(C)证书和标志的使用情况

(D)顾客满意的情况

29.以下不属于传统的4P营销组合理论中“4p”的概念是(    )。

(A)产品(product)

(B)价格 (price)

(C)人口 (population)

(D)过程 (process)

30.扁平结构的优点是(    )。

(A)缩短了上下级关系

(B)信息纵向流通快

(C)宜于横向协调

(D)管理费用低

四、简答题(每题5分，共15分)

31.请根据GB/T19011-2003标准，简述与审核员有关的审核原则。

32.工厂不合格品控制程序规定；车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验，合格后方可放行或交付。但审核员在检验科没发现近三个月的重新检验的记录。你会如何继续审核(写出2-3个步骤)?

33.简述CCAA审核员行为规范要求的主要内容，至少写出六条。

五、阐述题(每题10分，共20分)

34.请说明如何依据GB/T19011-2000标准审核“产品的监视和测量”过程。

35.某公司办公室是“4.2.3文件控制”的主控部门，审核员在办公室审核文件控制的情况，办公室主任告诉审核员说:“有关文件控制的职责、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明确规定，我们都是按这个程序文件的规定来管理文件的。”审核员查看了《文件控制程序》，抽查了《质量手则》和三份程序文件的审批记录和发放记录，均符合《文件控制程序》中的规定。审核员对办公室的文件管理工作很满意，向办公室主任道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？

六、案例分析题(每题6分，共30分)

   请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。

36.审核员在供应部抽查采购合同，抽查到的三份购买钢筋的合同(编号分别为019、011和009)中“产品要求”一栏均写明“按国家标准”，审核员问供应部负责人，国家标准有无具体编号和名称，供应部负责人随即问采购员，采购员说:“不清楚，设计部应该清楚。”供应部负责人立即拨打了设计科电话，但电话无人接听；供应部负责人很抱歉地说，过一会我告诉你具体的名称和编号。

37.在某玩具包装车间，审核中员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替，审核员问“图纸和工艺卡都没显示出来”，主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。

38.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱打包准备发送，审核员问:这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说:“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”

39.在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说:“我们公司生产的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。

40.审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标准(GBxxxx-2005)规定该产品的检测项目应为8项。审核员询问检测室主任:“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3 项。”检测室主任说:“按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着出示发该检验规程，发现确实少了3项要求。