一、单项选择题

1.GB/T19001-2008标准中6.3“基础设施”可以是（ D  ）。

A.  生产设备

B.  生产场所及设施

C.  信息系统和通讯技术

D.  以上都是

2.为了生产期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（ C  ）。

A.  PDCA的方法

B.  管理的系统方法

C.  过程方法

D.  质量管理方法

3.质量管理体系可以（ D  ）。

A.  帮助组织满足顾客要求

B.  帮助组织满足适用的法律法规要求

C.  提供持续改进的框架

D.  a+b+c

4.餐馆的炊事员要有健康证是（ C  ）。

A.顾客隐含的要求

B.顾客规定的要求

C.适用于产品的法律法规要求

D.组织认为必要的附加要求

5.在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”适用于（　D　）。

Ａ.  预期提供给顾客的产品

Ｂ.  产品实现过程所产生的任何预期输出

C.   顾客所要求的产品

D.   以上全部

6.交付后活动是指（  D ）。

A.  保证条款规定的措施

B.  对产品使用废弃后的回收处置

C.  按合同规定维护服务

D.  以上都是

7.电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性（ D  ）。

A.  容积                          B.  耗电量

C.  制冷效果                   D.  价格

8. GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括（ D  ）。

A.  工作场所的温湿度

B.  半成品库的通风和防潮条件

C.  工作区域布置的合理性

D.  以上都是

9.记录的作用是（ D  ）。

A.  为产品符合要求和过程有效提供证据

B.  为提供审核证据

C.  有需要时实现可追溯性

D.  a+c

10.以下哪个对于设计和开发更改是必须的（C ）。

A.  评审和验证                 B.  确认

C.  批准                      D.  以上全部

11.顾客满意是指（ B  ）。

A.  没有顾客抱怨

B.  顾客对自己的要求被满足的程度的感受

C.  顾客满意度测量的结果

D.  b+c

12.对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（ C  ）。

A.  程序文件                   B.  产品开发计划

C.  质量计划                   D.  质量手册

13.质量管理体系文件的多少取决于（ D  ）。

A.  组织的规模和活动的类型

B.  过程及其相互作用的复杂程度

C.  人员的能力

D.  以上全部

14对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某个零件有问题，决定对其进行重新设计加工，这是（  A ）。

A.  纠正                           B.  预防措施

C.  纠正措施                    D.  持续改进

15.为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2008标准要求对测量设备应实施以下控制（  C ）。

A.  建立测量设备台帐

B.  编制测量设备周检计划

C.  按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

D.  以上全部

16.根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（ D  ）。

A.  内审记录

B.  不合格性质的记录

C.  可追溯性的记录

D.  以上全部

17.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（ A  ）。

A.  设计和开发确认                B.  设计和开发的策划

C.  设计和开发验证                D.  设计和开发评审

18.设计开发输出可以是（  D ）。

A.  图纸                        B.计算书

C.  包装规范                    D.以上都是

19. GB/T19001-2008标准中7.4.3采购产品的验证内容可以是（  D ）。

A.  产品型号规格                  B.  产品性能

C.  运输包装                         D.  以上全部

20.审核方案（  A ）。

A.  是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核

B.  就是对审核进行策划后形成的文件

C.  是审核检查方案

D.  是审核计划

21.术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（ D  ）。

A.  实际位置和组织单元

B.  审核所覆盖的时期

C.  活动和过程

D.  以上都是

22.八项管理原则是GB/T19001-2008标准的（ C  ）。

A.  附加条件                  B.  中心要求

C.  理论基础                  D.  核心内容

23. GB/T19001-2008标准7.5.3中的“标识”是指（ B  ）。

A.  针对监视和测量要求识别产品状态的标识

B.  识别监视和测量装置校准状态的标识

C.  文件修订状态的标识

D.  设备完好状态的标识

24.GB/T19001和GB/T19004的关系（ B  ）。

A.  都是认证标准                B.  都是质量管理体系标准

C.  范围相同                    D.  结构不同

25.产品实现的策划活动会涉及（ D  ）。

A.  特定项目、合同实施之前活动

B.  GB/T19001-2008标准中第7章7.2-7.5的策划

C.  贯穿项目、合同实施的始终

D.  上述所有内容

26. GB/T19001-2008标准中术语“能力”可以指（ D  ）的能力。

A.  人员                      B.  审核人员

C.  组织、体系或过程            D.  以上都是

27.最高管理者的职责可以不包括（ A  ）

A.  组织内部审核                B.  制定质量方针

C.  确保获得资源                D.  进行管理评审

28.生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（ A  ）。

A.  与产品有关的法律法规要求

B.  顾客规定的要求

C .  组织去定的任何附加要求

D.  顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

29.纠正措施的形成文件的程序中不应涉及（ D  ）。

A.  评审所采取的纠正措施          B.  确定不合格的原因

C.  评价是否需要采取措施          D.  识别潜在的不合格

30与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供的承诺（ D  ）。

A.  之后进行                    B.  之前之中之后进行

C.  之中进行                    D.  之前进行

31.对外包过程的控制程度取决于（ D  ）。

A.  组织采用7.4要求的控制能力

B.  对外包活动应承担的控制分工

C.  外包过程对所提供给顾客的产品的影响

D.  以上都是

32.一个组织其生产的产品的设计是国外总部提供的，其只是按图向顾客提供成型产品，以下哪种说法是正确的（  C ）。

A.  手册中可以不包括设计的有关内容

B.  它可以删减7.3，因为它没有设计能力

C.  不能删减7.3

D.  因为总部已经获得GB/T19001-2008证书，不审7.3可以发带具有设计能力的证书

33.质量管理评审的输出不包括（ C  ）。

A.  质量管理体系有效性改进             B.  体系过程有效性的改进

C.  生产实施计划                     D.  资源需求

34.设计验证的目的是（A  ）。

A.  确保输出满足输入要求               B.  确认评审结果有效性

C.  确保满足法律法规要求               D.  a+b+c

35.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ D  ）。

A.  流失业务分析                     B.  顾客赞扬

C.  担保索赔                        D.  以上全是

36.GB/T19004特别关注的是（ D  ）。

A.  质量管理的更宽范围                B.  系统持续改进绩效

C.  满足所有相关方需求和期望            D.  以上都是

37确定人员所需能力从下列哪方面考虑（ D  ）。

A.  技能和经验                       B.  培训

C.  教育                            D.  以上都是

38.根据GB/T19001-2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（  C ）。

A.  组织的规模和组织的结构

B.  组织所提供的产品

C.  人员的变动

D.  组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险

39.外包过程不包括（A   ）。

A.  采购原料、标准件            B.  设计委托给设计院

C.  贴牌生产（OEM）            D.  同一集团公司下属的另一子公司提供的服务

40.根据GB/T19001-2008标准，质量目标应（ A  ）。

A.  可测量                          B.  能够定量测量

C.  不必包括产品要求                  D.  在所有职能和层次上建立

二、判断题（正确划“√”，错误的划“×”。）

1.管理者代表可以不是本组织的管理者。×

2.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。√

3.一个文件仅能包含一个程序文件。×

4.形成文件的程序必须是书面的文件。×

5.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。√

6.组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。×

7.过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。√

8.管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。×

9.质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。√

10.在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品的要求符合性。√

11.所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。×

12. GB/T19001-2008标准6.4“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括如社会的、场区绿化的因素。×

13.标准要求检验记录应指明有权放行的人员。×

14. GB/T19004标准不能用于认证的目的，但是可以用于合同的目的。×

15.基础设施包括信息系统等支持性服务。√

16.组织应确保外来文件得到识别，并控制其分发。×

17.关于职责、权限的规定是质量管理体系中的重要内容。√

18.顾客财产可包括知识产权和个人信息。√

19.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。×

20.组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。√

21.质量方针和目标应形成体系文件。√

22.外包过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。√

23.法律法规要求可称作法定要求。√

24.工作环境是指工作时所处条件，包括作业现场照明、天气等。√

25.组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。√

26.组织应在产品内部处理期间，必要时在交付到预定的地点期间对其提供防护。√

27.标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。×

28.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。×

29.标准规定，为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。×

30.所有的质量管理体系过程都需要进行确认。×

三、多项选择题（少选答对得分，答错不得分，每题有两个以上正确答案）

1. 电视机的以下质量特性中哪些是固有特性（AD  ）。

A.  颜色                          B.  售后“三包”服务

C.  价格                          D.  清晰度

2.设计开发评审的目的是为了（  BD ）。

A.  确定设计输出是否满足输入要求

B.  识别任何问题并提出必要的改进措施

C.  评价是否满足使用要求

D.  评价设计和开发的结果满足要求的能力

3.组织的质量管理体系文件包括（ABC   ）。

A.  质量手册

B.  标准要求形成文件的程序和记录

C.  组织质量方针和质量目标

D.  组织的有关行政管理文件

4.组织的管理评审的输入应包括（ ABD  ）。

A.  预防措施和纠正措施的状况

B.  内部审核结果及外部顾客反馈情况

C.  生产计划的平衡要求

D.  过程的绩效和产品的符合性

5.  产品要求可包括（  BCD ）。

A.  相关方的要求                    B.  顾客提出要求

C.  法规规定的要求                D.  组织认为必要的任何附加要求

6.生产和服务提供过程的确认，此过程是指（  BC ）。

A.  每个生产过程

B.  当生产和服务提供过程的输出所存在的问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程

C.  当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程

D.  产品监视和测量过程

7.以下哪些是支持性服务（ CD  ）。

A.  售后维修服务网点              B.  生产设备

C.  信息系统                            D.  组织送货上门时使用的运输工具

8.管理者代表在质量管理体系中应起到（ CD  ）的作用。

A.  确保资源获得

B.  创造使员工参与的内部环境

C.  履行其质量职责

D.  提高满足顾客的意识

9.在对产品实施监视和测量时，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客放行产品和交付服务应（  AB ）。

A.  适用时，经顾客批准             B.  得到有关授权人的批准

C.  不需批准                              D.  必须得到顾客批准

10.根据GB/T19001-2008标准，管理评审的输出应包括与以下( AC  )方面有关的任何决定和措施。

A.  与顾客要求有关的产品的改进       B.  质量管理体系及其过程的改进

C.  质量管理体系有效性及其过程有效性的改进

D.  有关产品的改进

11.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于（ BCD  ）。

A.  媒体的类型                                   B.  组织的规模

C.  过程及其相互作用的复杂程度       D.  人员的能力

12.在一个生产型企业，下列属于从事影响产品要求符合性的人员有（ BCD  ）

A.  股东                                B.  文件资料管理人员

C.  售后服务人员                  D.  产品的设计开发人员

13.组织在寻求第三方认证时，对GB/T19001-2008标准的要求进行的删减，应符合以下（  BD ）的要求。

A.  只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6条款或这些条款中某些子项的要求

B.  只能是第7章的要求

C.  可能是任何条款

D.  必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由

14. GB/T19001-2008标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足（ CD  ）。

A.  组织自身要求的能力              B.  社会要求的能力

C.  顾客要求的能力                 D.  适用于组织的法律法规要求的能力

15.组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及（ ACD  ）。

A.  对供方质量管理体系的要求         B.  顾客商业信誉

C.  产品、过程和设备的批准要求        D.  采购产品程序的批准要求