试题四 (共15分)

       阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

       【说明】

       故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置,减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题?

       【问题1】(5分)

       从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。

       (1)请将图中空A、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图4-1故障管理流程的内容。

       (2)简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。

       【问题2】（6分）

       数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。

       【问题3】(4分）

       在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。

       请简要说明:

       (1)问题控制目标

       (2)问题控制步骤。