规划设计的关键成功要素-系统规划与管理师教程-尚大教育软考学院

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规划设计的关键成功要素-系统规划与管理师教程

来源：作者：时间;2018-04-18 16:44:39 点击数：尚大软考交流群：376154208

系统规划与管理师教程:规划设计的关键成功要素 4.2.2 规划设计的关键成功要素确保规划设计的有效实施，需充分考虑如下内容： (1)确保规划设计考虑全面，使规划设计包含IT服务的所有活动及与业务

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系统规划与管理师教程:规划设计的关键成功要素

4.2.2 规划设计的关键成功要素

确保规划设计的有效实施，需充分考虑如下内容：

(1)确保规划设计考虑全面，使规划设计包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口。

(2)当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题。

(3)明确重点，充分沟通。

(4)策划、实施、检查和改进(Plan-Do-Check-Act, PDCA)。

规划设计是一个不断循环的过程，服务供方在IT服务规划设计过程中应对服务进行整体策划，提供必要的人员、资源、技术和过程支持并实施服务内容，保证交付质量满足SLA的要求，对IT服务规划设计的过程和结果进行监视、测量、分析和评审，并实施改进，如表4.1所示。

在进行规划设计时，只有充分考虑上述内容，才会看到成效——客户满意度的不断提升，IT服务稳定、实用性强，IT服务与业务之间便能建立真正的良性循环。

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