系统集成项目管理工程师教程第2版：识别项目干系人

12。5。2识别项目干系人

什么是项目干系人？

项目干系人是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织，客户、发起人、执行组织和有关公众等都是典型的干系人。干系人可能来自组织内部的不同层级，具有不同级别的职权；也可能来自项目执行组织的外部。

通过识别干系人过程，找出项目的所有干系人，并初步分析和记录他们的信息，并根据这些信息对他们进行分类。有关他们的典型信息有：他们的角色，所在的部门、他们对项目的影响力、他们的利益、他们的期望、他们受到的项目影响……

在项目启动时，就识别出关键干系人是非常重要的。只有这样，才有可能发现他们的诉求和影响力，以便在项目的整个生命周期中通过与项目关键干系人的沟通和期望管理，使其行为对项目产生正面的影响。前面提到的典型干系人就包括了关键干系人。

在项目的初期、在制定项目计划之前，就要识别项目的干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，这对项目成功非常重要。应该定期审查和更新早期所做的初步分析。由于项目的规模、类型和复杂程度不尽相同，大多数项目会有形形色色且数量不等的干系人。由于项目经理的时间有限，必须尽可能有效地利用，因此应该按干系人的利益、影响力和参与项目的程度对其进行分类，并注意到有些干系人可能直到项目或阶段的较晚时期才对项目产生影响或显著影响。通过分类，项目经理就能够专注于那些与项目的成功密切相关的重要干系人。

图12-4示意了识别干系人过程。