1.3.2 真题解析

l 2010年上半年_上午试题（4）

近年来，电子商务在我国得到了快速发展，很多网站能够使企业通过互联网直接向消费者销售产品和提供服务。从电子商务类型来说，这种模式属于（4）模式。

（4）A. B2B B. B2C C. C2C D.  G2B

分析：

见前文考点

参考答案：B

l 2010年上半年_上午试题（5）

电子商务是网络经济的重要组成部分。以下关于电子商务的叙述中，（5）是不正确的。

（5） A. 电子商务涉及信息技术、金融、法律和市场等众多领域

B. 电子商务可以提供实体化产品、数字化产品和服务

C. 电子商务活动参与方不仅包括买卖方、金融机构、认证机构，还包括政府机构和配送中心

D. 电子商务使用互联网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动，因此不包括网上做广告和网上调查活动

分析：

见前文考点

参考答案：D

l 2010年上半年_上午试题（6）

CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。

（6） A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

分析：

1）CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心；

2）CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标；

3）CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

参考答案：C

l 2010年下半年_上午试题（6）

从信息系统的应用来看，制造企业的信息化包括管理体系的信息化、产品研发体系的信息化、以电子商务为目标的信息化。以下（6）不属于产品研发体系信息化的范畴。

（6） A．CAD     B．CAM          C．PDM D．CRM

分析：

CAD-Computer Aided Design计算机辅助设计

CAM -computer Aided Manufacturing，计算机辅助制造

PDM -Product Data Management，产品数据管理

CRM-Customer Relationship Management，即客户关系管理

参考答案：D

l 2011年上半年_上午试题（7）

团购是当前一种较为流行的电子商务模式，某团购网站通过自己强大的公关能力与企业合作，向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品，同时，为方便用户使用，该团购网站也提供了用户之间的转让平台。根据上述描述，该团购网站涉及的电子商务类型是__（7）__。

（7） A．B2B 和B2C B．B2C 和C2C

C．B2B 和C2C D．B2B、B2C 和C2C

分析：

见前文考点

参考答案：B

l 2011年下半年_上午试题（4）

企业通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式属于（4）

（4） A、B2B的在线付费浏览模式 B、B2C的在线付费浏览模式

C、C2C的在线付费浏览模式 D、实物商品的消费模式

分析：

见前文考点

参考答案：B