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    试题06-命-技-Y.ZJ.01.p027-4.03-CRM
    来源： 作者： 时间;2017-11-07 09:34:22 点击数： 尚大软考交流群：376154208
    试题06-命-技-Y.ZJ.01.p027-4.03-CRM试题（6）CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。 （6）A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户
    <尚大教育，教育至上，人才为大：sdedu.cc>

     

    试题06-命-技-Y.ZJ.01.p027-4.03-CRM

    试题（6）

    CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。

    （6）A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

    B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

    C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

    D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

    试题（6）分析

    1）CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心；

    2）CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标；

    3）CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

    参考答案

    （6）C

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