d）保密性：信息和数据安全。

审查员应审慎使用和保护在检查过程中获得的信息和数据。 独立性：审查的公正性和审查结论的客观性的基础 审查员应独立于受审查的活动，并且不带偏见，没有利益上的冲突。审查员   在审查过程中应保持客观的心态，以保证审查发现和结论仅建立在审查证据的基础上。 基于证据的方法：在一个系统的审查过程中，得出可信的和可靠的审查结论的合理方法 审查证据应是可证实的。由于审查是在有限的时间内并在有限的资源条件下

进行的，因此审查证据是建立在可获得的信息样本的基础上。取样的合理性与审查结论的可信性密切相关。

g）基于风险的方法：认证方案应关注风险和机遇。 知识和技能要求 各级别审查员应具备的通用知识，包括但不限于： 认证通用的知识      1）合格评定基础知识； 通用的审核技术知识； 认证行业的法律法规及规范性文件知识。b)服务认证基础知识 掌握服务的由来和概念，以及服务经济的发展及其对合格评定的需求； 掌握服务分类理论与应用； 掌握服务及其管理理论； 掌握服务及其管理理论，以及服务标准化知识； 掌握服务质量及其管理理论，以及服务补救、顾客满意度评价方法； 理解质量管理方法与工具知识；。c）服务认证共性知识 掌握服务及其认证相关术语和定义； 掌握服务及其相关理论在服务认证中应用知识； 掌握服务认证目的、特定与技术原则； 掌握服务认证机构通用要求及其标准要求； 掌握服务认证准备技术。d）服务认证关键技术应用知识 掌握“国家质量基础设施”（NQI）全链条在服务认证中作用机理与应用；   掌握服务认证认可技术体系参考模型； 掌握服务认证通用流程及其各个过程要求； 掌握服务认证关键技术； 掌握服务认证评价典型工具； 掌握服务认证实践应用知识。e）服务认证适用的法律法规知识 《中华人民共和国消费者权益保护法》； 《中华人民共和国产品质量法》； 《中华人民共和国合同法》； 《中华人民共和国广告法》； 《中华人民共和国电子商务法》； 《中华人民共和国著作权法》； 《中华人民共和国专利法》； 《中华人民共和国中国人民银行法》； 国务院《关于加快发展服务业的若干意见》； 国务院《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》； 国务院办公厅《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意 见》； 《网络交易管理办法》。 审查员应具备的技能，包括但不限于：                     a）掌握特定领域服务设计及服务特性和服务接触方式确定的技能； b）掌握特定领域服务特性测评技术、方法和工具的应用技能；  c）掌握特定领域服务认证模式应用的技能；                  d）理解并实施特定领域服务认证方案的技能；                e）理解特定领域服务认证资源配置需求与应用技能。 高级审查员应具备的技能，包括但不限于： 根据服务认证专项方案策划服务认证评价安排，包括：服务管理审核计划和服务特性测评计划，并在评价中有效地利用资源； 代表认证审查组与委托方和接受认证的服务的提供者进行沟通；； 组织和指导认证审查组成员开展工作；   预防和解决冲突； 编制和完成服务管理审核报告与服务特性测评报告； 领导认证审查组得出认证评价结论。2.5行为规范要求 各级别审查员均应遵守 CCAA 审查员行为规范。所有申请人均应签署声明，承诺遵守以下行为规范： 遵纪守法、敬业诚信、客观公正； 努力提高个人的专业能力和声誉； 帮助所管理的人员拓展其专业能力； 不承担本人不能胜任的任务； 不介入冲突或利益竞争，不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系； 不讨论或透露任何与工作任务相关的信息，除非应法律要求或得到委托方和 /或聘用单位的书面授权； 不接受受审查方及其员工或任何利益相关方的任何贿赂、佣金、礼物或任何其它利益，也不应在知情时允许同事接受； 不有意传播可能损害审查工作或人员注册过程的信誉的虚假或误导性信息； 不以任何方式损害 CCAA 及其人员注册过程的声誉。与针对违背本准则的行为而进行的调查进行充分的合作； 不向受审查方提供相关咨询。   2.6年度确认要求 实习审查员无年度确认要求，但需每年至少完成 16 学时的继续教育课程，其中至少包括 8 学时 CCAA 的继续教育课程。CCAA 将在再注册或升级时进行验证。 在注册证书有效期内，审查员和高级审查员应在每个注册年度提交一次完成下列活动的证明，表明其持续符合本准则的相关要求： 至少成功地完成 1 次相应领域完整的服务认证审查经历； 至少完成 16 学时与服务认证相关的继续教育培训，其中至少包括 8 学时 CCAA 的继续教育课程； 当不能满足审查经历要求时，申请人应完成 24 学时与服务认证相关的继续教育培训课程，其中至少包括 12 学时的 CCAA 的继续教育课程。   持续遵守行为规范的要求； 已妥善解决任何针对其审查表现的投诉； 当 CCAA 有指定的专业发展活动时，已按要求完成。 审查员和高级审查员应保留与完成年度确认有关的记录和证明，在 CCAA 有要求时提交 CCAA。 2.7再注册要求   各级别审查员应每 3 年进行一次再注册，以确保持续符合本准则相应注册级别的各项要求。 实习审查员再注册要求 注册证书到期前 90 天内，向 CCAA 提出再注册申请； 注册证书有效期内持续遵守审查员行为规范； c）已妥善解决任何针对其认证审查表现的投诉； d）完成历年继续教育培训要求； e）完成 CCAA 指定专业发展活动（适用时）； 审查员再注册要求 注册证书到期前 90 天内，向 CCAA 提出再注册申请； 注册证书有效期内持续遵守行为规范； 已妥善解决任何针对其认证审查表现的投诉； d）完成 CCAA 指定专业发展活动（适用时）； 完成历年的年度确认； 注册证书有效期内，审查员应完成至少 3 次对不同服务提供者所提供服务的完整认证审查经历； 当不能满足再注册审查经历要求时降级为实习审查员； h）审查员应获得专业能力持续合格的评价结论（见 4.2.2）； i）如存在注册准则要求变更，应符合变更后的相应要求。 高级审查员再注册要求 注册证书到期前 90 天内，向 CCAA 提出再注册申请； 注册证书有效期内持续遵守审查员行为规范； c）已妥善解决任何针对其认证审查表现的投诉； d）完成 CCAA 指定专业发展活动（适用时）；   完成历年的年度确认； 注册证书有效期内，高级审查员应完成至少 3 次对不同服务提供者所提供服 务的完整认证审查经历，其中至少 1 次是审查组长经历； 当不能满足再注册审查经历要求时降级为审查员； 高级检查员应获得专业能力持续合格的评价结论（见 4.2.2）； i）如存在注册准则要求变更，应符合变更后的相应要求。 2.8申请资料要求 申请人在网上通过“CCAA 人员注册系统”申报资料，由推荐机构审核、确认后提交 CCAA。