● 物联网从架构可以分为：应用层、网络层和感知层。其中，（ ）提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。
（31）A.应用层
B.网络层
C.感知层
D.三个层次都不
● 以下关于产品的叙述中，不正确的是（ ）。
（32）A.产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务
B.任何有形物品都可以转化为产品，而无形服务是不能转化为产品
C.产

● 物联网从架构可以分为：应用层、网络层和感知层。其中，（ ）提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。
（31）A.应用层
B.网络层
C.感知层
D.三个层次都不
● 以下关于产品的叙述中，不正确的是（ ）。
（32）A.产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务
B.任何有形物品都可以转化为产品，而无形服务是不能转化为产品
C.产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西
D.产品是一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动的结果
● （ ）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。
（33）A.以客户为中心提供IT服务
B.提供高质量、低成本的服务
C.使企业的IT投资与战略目标一致
D.提供的服务是可计价的
● 某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（ ）。
（34）A.桌面运维服务
B.基础软件运维服务
C.应用软件运维服务
D.支撑软件运维服务
● 质量管理常见的方法有：PDCA循环、（ ）等。
（35）A.零缺陷、质量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理
C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛
D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理
● （ ）是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。
（36）A.项目范围管理
B.项目时间管理
C.项目成本管理
D.项目集成管理
● 以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（ ）。
（37）A.设计满足业务需求的IT服务
B.设计SLA、测量方法和指标
C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施
D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
● IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。
（38）A.计划沟通
B.计划制定
C.计划评估确认
D.计划修订
● 对问题管理描述正确的是（ ）。
（39）A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
● 以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。
（40）A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理