2009上半年信息系统项目管理师考试下午真题--案例分析（二）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。
M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。
【问题1】（6分）
从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。
【问题2】（9分）
请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。
【问题3】（10分）
请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。