2009年上半年软考高级信息系统项目管理师下午案例分析真题解析：

试题二 
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 
[说明] 
A 公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。 根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。 
M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。 
[问题1]（6分） 
从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。 
[问题2]（9分） 
请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。 
[问题3]（10分） 
请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。 
尚大教育-软考学院参考答案： 
[问题1]（6分） 
从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。 
答：1.项目都是在组织里执行的，项目的组织结构制约着项目对所需资源的获得。但项目经理无论在何种组织结构下都有按照目标完成项目的责任。本例中的弱矩阵组织结构使项目经理小刘权责不对称，是其为难的主要原因。 
2.本例中研发部经理的行为会对项目造成重大影响，是重要的项目干系人。其解雇M的要求与项目的客户要求的工期这两个干系人的要求存在冲突，是造成小刘为难的另一个原因。 
[问题2]（9分） 
请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。 
答：1. 与M沟通，了解其行为的真正原因，争取其遵守公司规定。 
2. 搞好项目团队建设活动，使M融入到项目团队之中。 
3．争取外部资源，避免M的对实现项目目标的不可替代性。 
4. 建立项目团队工作激励制度。 
5. 与研发部经理沟通，争取其对本项目工作的支持。 
[问题3]（10分） 
请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。 
答：1.制定公司级项目资源使用政策和过程，保证项目执行的资源可用性。 
2.提升项目经理的职级，使公司变为平衡矩阵或强矩阵，使项目经理有和职能经理对等谈判权，利于项目执行。 
3.将项目经理和职能经理在项目中的职责做清晰划分，争取权责对等。 
4.项目经理要执行项目团队建设，提升项目绩效。 
5.项目经理要履行管理项目团队职责，及时处理项目团队问题。 
6.项目经理要在风险管理中关注人力资源风险。 
7.项目经理要分析并管理好项目干系人。 
8.项目经理对关键路径任务要准备可替代资源。