【案例正文】

作为公司内部的IT Manager，被任命为这个设计项目的负责人，目标是为公司的新版B2C网站设计出精美、适合目标人群、并且有良好销售体验的页面效果及流程. 

A公司是一家较大的公司，在得到多家公司的稿样并进行了比较之后，我们选择了A公司，在合同签订之前，公司内部已整理出了网站的主要功能模块及其业务流程，并着重对首页进行了详细的页面布局设计，具体到某一个区块，放置什么内容，并将这些页面的布局设计提交给了A， A公司列出了一份工程清单及一份进度表，并且上述约定模块分类进行报价(根据页面数量)，这些沟通都是未有A公司的设计师参与的情况下由A公司的客户执行主任进行的(可能他们内部有进行沟通，但是未与我们直接沟通相关需求).

项目进入实施阶段，问题出现很多，集中在对A公司提交的首页设计方案极不满意,包括颜色、细节处理(细节部分与最初稿样相差不少)，于是A公司继续提交了两稿，仍然不满意，但是A公司拒绝再次进行修改，我公司因为较小，没有完整的公司VI方案，因此对于颜色、细节、风格等问题的提出，只能由公司老总及市场营销部门的经理来确定，其它团队成员意见也很多，而且内部有分歧，总之是不满意。于是我们派出公司内部进行平面设计的设计师，与对方设计师一起进行了颜色调节，并基本确认了双方接受的颜色，并且双方确认重新修改了进度表，又经过两次细节上的调整，我方公司内部已经认为A公司无法再进行更好的修正，于是签字确认，将首页的原文件拿回公司，由公司内部的设计师进行一些调整，并安排A公司继续进行后续工作的进行。

整个首页确认的工作，最早的进度表上是一周，实际上进行了三周, 现从项目管理的角度上来看,总结如下:

1. 质量规划部分的工作未作好，最早提供的需求，由于我不是设计方面的专家，而A公司的客户执行主任也不是，此时，双方只确认了大概的工作内容，而对设计出来的产品的质量未进行详细的规划，我方对进度表的认可是建立在对A公司的设计实力之上，这点犯了较大的错误，当然不是说A公司的设计能力有问题，而是指在启动阶段，未进行详细有效的质量管理规划。导致双方在这种主观性很强的产品出来之后，对其评价没有标准。这点请大家给一些意见，如何在这种最终产品特性很主观的情况下，来事先规划产品的质量？ 

2. 内部的授权: 启动的时候，虽被任命为项目负责人，但是未明确项目团队成员的明确职责，导致不少事情出现推委; 在项目进行了一段时间后，重新开会确定和分配相关人员的职责，情况好了一些，从经验来看，项目启动的时候，招开正式的启动会议，明确项目成员的职责，的确是重中之重，如果能在这个时候把沟通计划表拿出来则更好。

3.我方派出的设计师，如果进行公司内部的工作还可以，但是与A公司的设计师交流的时候，喜欢用一些公司内部与其它人沟通时用到的口头话语言，比如"这种颜色感觉有点硬",或者是"这个颜色不靠"，我不清楚对方设计师是否能够理解，反正我是不太清楚这些是什么意思，并且这个人在语言表达方面比较刻薄，私人方面比较反感，但我又需要他去提出一些专业意见，我想需要与自己不喜欢的人一起工作，大概说的就是这种情况，大家有没有什么经验可以分享，缓解在这种合作氛围内的一些不良情绪?

分析1：首先,我认为贵公司在与A公司合作前还是做了大量的有利于项目推进的工作,集中的问题主要是在网站的色彩上,其他更关键的如:主要功能模块及其业务流程，首页布局设计，具体到某一个区块，放置什么内容都很详细,由此可见给A公司提供的整体要求时在细节上重视不够.
关于颜色问题很难说清楚,应已什么网站的颜色为主调要确定好.利于A公司理解.其次,应该先勾划出颜色的模版进行评估,满足要求后才能实施.不然改起来太麻烦.
项目启动会议相当重要,可以明确项目人员的职责,并取得相关部门的理解和支持.
项目团队一定要团结,项目经理要善于用人,项目经理与每个成员要保持相同距离,不要分出关系上的好坏.那样对项目的运行将有较害处.加强人际关系的处理能力是很重要的.

分析2：第一,内部协调的问题,虽然内部的各种看法很多,但是项目经理应该把这些声音统一起来才能去和外面沟通,不然以后沟通的阻力还是会非常大的.
第二,项目组成员的职责没有定好而导致项目无法成功.项目经理只是协调者,应该有各种职能的项目成员才能推动项目成功.而整个项目组没有建立好谈何项目成功

分析3：目前我正在实施一个上海传统行业B2C电子商务网站，在我所有实施的项目中，甲方的需求，对首页的设计布局具体到某个区块的的情况非常罕见，至少我实施过的三四十个项目中没有遇到过，呵呵，每个公司的情况不同，同时针对每个客户，乙方也会制定不同的方针，所以你提到项目中关于人员与流程的问题我就不发表看法了，针对你的问题，我说一下我的想法：
1.首先，项目进度一般对整体风格确认环节的周期一般会比较长，一周的时间是不够的。先说下补救办法，不过在项目启动阶段，整体进度可以要求A公司内部协调后赶上来。比如说，在批量设计、制作时加快速度；设计风格确定后，同时并行操作流程的策划，功能策划，我一般叫作出系统原型；原型乙方公司内部评审确认功能实现没有问题后提供给甲方，甲方认可后，乙方开始系统设计，功能实现；这样会避免功能开放上的重复。这点很重要，设计成本的重复远远小于开发成本。至于事先规划设计的质量，这个会有很多的方式，我个人认为你们与A公司的合作需求过于明确，给A公司的设计人员发挥的余地太小，页面的整体规划可能有不合理的地方，A公司可能就没有投入专门的策划人员加入，所以质量很难保证。
2.第二个问题看的不是很明白，感觉A公司的项目组成员也由你来组织似的...一般来讲，甲方，乙方的沟通要统一接口人，乙方公司的pm要组织内部的资源来完成项目，甲方的接口人来组织公司内部的资源，乙方需要甲方提供很多的资料，业务流程，也有可能需要与甲方具体某个模块的负责人进行沟通，此时注意，甲方的pm不要退出，要随时跟进；因为乙方人员很难协调，推动这个进度，会有这样或那样的问题。相反，作为甲方的pm，对乙方项目组成员接触不宜过多，乙方的设计、开发、测试、部署等等问题，这个要充分放权，要乙方的pm来统一协调，你只是提出问题，至于如何解决，让乙方的pm来处理。
3.与设计师、网页制作、开发人员、制作人员的合作，各有不同，因为职位特点，决定了大家对同一个问题的关注点不同。至于设计师嘛，我个人与几个设计师曾经共事，自我感觉首先要尊重他们对色彩的理解与用色，提出意见的时候注意措辞；在有就是用充分的理由让他们信服，设计不是项目的全部，设计是为了表现内容与功能的。至于口头语问题这到没有关系，有些东西就是一种感觉，无法用专业的词语去形容的，不过我建议，你可以给A公司一个明确的参考，比如说淘宝网的哪里哪里比较认可，可以才此上发挥；比如说阿里巴巴那个操作流程合理；比如说内容的展现，功能的展现在设计上想去如何的表现时，可以截一个认可的图，之后对图加以说明，那里借鉴，那里去掉等，把抽象的问题具体化，算是辅助双方的沟通吧。

分析4：1.如何在这种最终产品特性很主观的情况下，来事先规划产品的质量？
感觉贵公司要求的质量基本集中在颜色上，贵公司既然有内部的平面设计师，那不是可以让A公司具体设计系统功能，而在颜色方面，依靠自己公司的设计师呢？ 或者说，派遣内部设计师于A公司团队共同开发。在设计前一定要知道自己要的是一个什么样的东西，而不是完全交给A公司来决定。既然A公司又给你们样稿，为何不在其中选择一份你们满意的作为初稿呢？最好是贵公司自己能够确定自己要的是什么样子的，不然开发者也是非常为难。
2.缓解在这种合作氛围内的一些不良情绪?
这个不好说啊，我虽然不是一个管理者，是项目成员，但是个人认为，合作是项目成功的一部分，不应该一个人的情绪影响工作，如果每个人都这么认为，应该不会有所谓的口角发生。作为管理者应该及时与组员沟通，抽时间亲自察看或者询问项目情况，包括询问组员的情况，及时协调。实在不行，可以选择更换人选，或者另定方案。作为管理者不能对自己的手下有偏见，而是去了解对方，多于对方沟通，再石头的人也会被你所软化。