项目质量管理可能问题：

①没有制定可行的质量管理计划并积极实施；②没有全面的质量管理进展情况报告；③ 沟通方式单一或不全面，容易误导用户，致用户不必要的担心 提高信息系统项目质量措施：（重点，比如如何提高信息系统项目质量的方法？ ^

①强有力领导，②建立组织级项目管理体系，③建立组织级质量管理体系，④建立项 目级激励制度，⑤理解质量成本，⑥提高项目文档质量，⑦发展和遵从成熟度模型。 可能案例模式：质量的案例模式比较单一，往往是直接告诉你项目经理在质量管理做了哪些 工作，然后问你是否做的正确或者完善？然后配合一些概念题目（比如区分或者单独识别质 量控制跟质量保证、质量管理计划的内容、文档的作用等〕来考察考生。另外质量管理方面 也往往跟监理混合起来一起考察。

补充知识点：

质量管理管理计划一般会包括以下几个方面的内容：

1质量政策由项目干系方得决策部门提出的关于质量的期望及方针 2质量目标项目管理质量和项目交付成果应达到的各种指标 3质量管理活动项目重要的质量管理活动，如质量管理工作流程等。

可以归纳如下

1质量责任与人员分工（或职责）

2 组织结构

3程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准）

4质量控制的方法、工具与重点（或质量评审、质量保证方法）

5质量管理所需的资源。

6验收标准

项目中实施质量保证的方法：（此题也可以直接答质量保证的输入工具输出）

1制定质量标准 2制定质量控制流程 3制定质量保证体系

质量控制跟质量保证的区别：质量保证主要是按照既定的质量计划来对过程进行追踪，并且 还包含质量改进；而质量控制则监控项目的具体结果，确定其是否符合项目的质量标准，并进行不合格情况的追踪。（简单记忆：质量保证看得是整个项目，控制是关注各阶段具体可 交付成果，另外质量保证工具有质量审计跟过程分析，从这两点上区分控制跟保证。此题也可以结合输入工具输出来作答）

文档在信息系统项目中的作用

1桥梁和交流的作用。是项目成员对系统看法达成的一种共识

2明晰干系人责任。文档都有相应的责任人，另外对问题进行回溯时也可以做到有据可依。 3方便对系统进行理解。尤其是对于维护人员来讲，理解系统往往关系到系统维护的效率和成败

4进行质量管理。对项目中的各种不可见指标进行量化。

质量保证包括两方面的内容：一是使用户对项目质量建立信任的外部质量保证；二是对承建 方内部中高层领导保证有对目前各工作的信任。另外质量保证还具有质量改进的作用，通过对质量控制数据的对比和分析，得出质量改进的方法和建议。

信息系统项目管理的质量保证主要有以下几方面的作用：

1是保证质量的一个重要环节

2为持续的质量改进提供基础和方法。

3为项目干系人提供对于质量的信任。

4是项目质量管理的一个重要内容。

5与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证。（废话很多，着重记忆红色标记处^

监理与质量相互结合题目（在变更管理和配置管理里面有有关内容这里仅作少量补充）

重点记忆四控三管一协调〈一旦题目中出现监理方面的题目，实在不会答，可以组织语言 通过描述四控三管一协调来答题）

有监理方参与的变更流程

1业主的技术人员提出变更，并形成文档，由业务的信息化项目负责人进行审查，并签字确认。

2把变更请求提交给监理方，由监理方对变更进行初审。

3监理方召集业主和承建方高层领导对变更进行商讨，变更被批准后买要拿出具体的变更实施方案，并做好成本预算、进度安排的相应调整。

4开始变更的实施，监理方对变更的实施进行监督。

5变更完成后，对变更的效果进行审查，并组织变更报告，向各方进行通报。

(可与变更的流程进行对比记忆）

关于质量管理案例学习心得，跟以前几章一样，很多题目直接考输入工具输出，所以说直接记忆相关知识还是有利于答题的。至于一些概念题目，在理解的基础上结合输入输出工具来 做答，都能得到不少分数。

另外案例一旦出关于质量管理，写不足之处时项目质量管理可能问题中的三点基本是必答 得。