某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单点管理，物流系统，和集团ERP等若干子项目，又该信息技术有限公司的高级项目经理张先生全面负责项目的实施，张先生认为此项目质量管理的关键在于系统的进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量，在项目实施过程当中，他通过定期发给客户测试报告来证明质量是有保证的，可是客户总觉得有什么不对劲，对项目的质量还是没有信心。

问题一、客户对项目没有信心的原因可能是什么？

问题二、一般地，项目的质量管理计划包括哪些内容？

问题三、张工应该如何实施项目的质量保证，项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

问题解答：

问题一、客户对项目没有信心的原因可能是：

1、  张工没有为项目制定一个可行的项目质量管理计划并积极地实施

2、  仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况报告（或实施报告），沟通方式单一（或不全面），容易误导客户，容易导致客户不必要的担心。

问题二、一般地，项目的管理计划包括的内容：

1、  质量责任与人员分工（或职责）

2、  组织结构

3、  程序与过程（或项目的各个过程及其依据的标准）

4、  质量控制地方法、工具、与重点（或质量评审、质量保证方法）

5、  质量管理所需的资源

6、  验收标准

问题三、张工应该如何实施项目的质量保证，

1、  张工应该首先执行项目的质量管理计划

2、  采用质量保证的工具和技术（如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析）等

3、  提出相应的质量整改措施，如建议的纠正措施，对项目计划的可能的更新，对组织资产可能的更新，变更请求。

项目的质量控制与质量保证的区别与联系

1、  质量计划是质量控制和质量保证的共同依据。

2、  达到质量要求是质量控制和质量保证的共同目的。

3、  质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入

4、  一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象，质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。

5、  质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量（或质量保证是按质量管理计划正确的去做）

6、  质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断他们是否符合项目的相关标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因（或质量控制检查是否做的正确并进行纠正）