【说明】 

王先生刚出任项目经理，并承接了一个中型软件项目。上任时公司高层再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，客户频繁的需求变更带来很多额外工作。王先生动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。 
但需求变更却越来越多。为了节省时间，客户的业务人员不再向王先生申请变更，而是直接找程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快王先生就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题，客户已经明确表示“失去了耐心”。 
而这还只是噩梦的开始。一个程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢，大量应用程序超时退出。虽然最终花费了整整3天的时间解决了这个问题，但客户却投诉了，表示“无法容忍这种低下的项目管理水平”。更糟糕的是，因为担心系统中还隐含着其他类似的错误，客户高层对项目的质量也疑虑重重。 
随后发生的事情让王先生更加为难：客户的两个负责人对界面风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。王先生知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面， 王先生只好立刻动员大家抓紧时间修改。可后来当听说因修改界面而造成了项目一周的延误后，客户方原来发生争执的两人这次却非常一致，同时气愤地质问王先生：“为什么你不早点告诉我们要延期！早知这样才不会让你改呢！”王先生委屈极了，疑惑自己到底错在哪里了。 
从上面的案例中可以看到各种变更失控的现象和造成的后果，那么王先生主要犯了哪些错误呢？ 
【问题1】 
请说明上述情况中存在着哪些问题？ 
【问题2】 
请说明上述情况可能会导致什么样的后果？ 
【问题3】 
请说明完整的变更处置流程。

尚大教育参考答案：

【问题1】 
请说明上述情况中存在着哪些问题？ 
答： 
1.没有对项目进行整体管理，没有制定详细的项目管理计划，并对之进行有效控制。 
2.项目的变更控制出现了问题，每一次的变更都应该严格按照变更程序进行，即遵循申请、评审、批准、执行、评估、记录的变更原则。 
3.项目的沟通出现了问题，在与用户的沟通中只是一味地退让，没有将调整需要花费的成本和时间代价也同时告知用户，并为他们分析其中的利害关系，最后让用户来解决是牺牲时间和成本来进行调整，还是维持现状或是在不影响全局的情况下进行微调。 
4.项目的进度控制出现了问题，没有对每一次的变更进行项目计划及进度的更新。 
5.项目的风险管理没有做好，没有对每一次变更进行风险识别、分析、制定相应对策和控制。 
6.没有做好版本的控制管理。 
【问题2】 
请说明上述情况可能会导致什么样的后果？ 
答： 
1．没有整体管理，将会导致整个项目失控，不能成功完成任务。 
2．没有严格执行变更控制流程，导致后续产生了太多的需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”，致使整个项目失败。 
3．在项目沟通上，由于沟通不畅通，会使项目组陷入吃力不讨好的局面，导致整个项目不能在规定的项目约束内完成。 
4．在项目的进度控制上，不能在规定的时间内交付成果，项目失败。 
5．在风险管理上，没有规避可能的风险，没有有效的控制风险，最后让风险搞垮了项目。 
6．缺乏版本管理，会导致项目版本失控。 

【问题3】 
请说明完整的变更处置流程。 
答： 
变更处置流程一般按照以下几点来操作： 
第一步：申请。需要变更的时候，需要及时以书面的形式提出变更申请。 
第二步：评审。提出变更申请之后，由专门的变更控制委员会评审。 
第三步：批准。变更控制委员会在审查通过后，发出变更通知。 
第四步：实施。按照变更通知实施变更，实施的做好监控。 
第五步：评估。实施完成后，评估变更结果。 
第六步：记录。把变更过程记录存档。