（1）香农是   1   奠基人；信息化就是计算机、通信和   2   的现代化。

1、 A、控制论 B、信息论 C、相对论 D、进化论

2、 A、网格计算 B、物联网技术 C、网络技术 D、SOA技术

[尚大教育软考学院讲评]根据本课中所学的基础知识，可知香农是信息化的奠基人，信息论的创始人是维纳，相对论由爱因斯坦创立，进化论是达尔文提出的；第2空考的是信息化的定义，选C、网络技术。

参考答案：1、B 2、C

（2）国家信息化体系的6个要素如图1-2-1所示，图中空出的1个要素是    3     。

3、 A、局域网 B、Internet C、电子商务 D、信息网络

[尚大教育软考学院讲评]回想一下国家信息化体系的6个要素记忆的口诀“资网技产人政”，这里缺少的要素就是“网”了。

参考答案： 3、D

（3）以下不是电子政务的表现形态的是    4    。

4、 A、G2C B、G2G C、B2C D、C2G

[尚大教育软考学院讲评]电子政务的表现形态中必有G出现，本题中只有选项C没有出现G。

参考答案： 4、C

（4）市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。这些是客户与企业联系的主要领域，无论这些联系发生在售前、售中还是售后。    5    把市场营销和客户服务连接起来，集成整个企业的客户信息会使企业从部门化的客户联络提高到与客户协调一致的高度。

5、 A、EAI B、共享的客户资料库 C、Call Center D、客户经理

[尚大教育软考学院讲评]本题考查的是CRM的定义和作用。

参考答案： 5、B

（5）供应链是围绕核心企业，通过对信息流、    6    、资金流、商流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条    7    ，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。

6、 A、事务流 B、业务流 C、物流 D、人员流动

7、 A、增值链 B、供应链 C、产品线 D、生产线

[尚大教育软考学院讲评]本题考查的是供应链的定义和作用。供应链控制的4个流中第6空是物流。供应链看成是增值链，表示在各个环节中通过处理而不断增加价值，给企业带来收益。

参考答案： 6、C 7、A

（6）EAI包括的内容很复杂，涉及到结构、硬件、软件以及流程等企业系统的各个层面，具体可分为如下的集成层面：界面集成、平台集成、    8    、应用集成、过程集成。

8、 A、面向对象集成 B、业务集成 C、数据集成 D、网络集成

[尚大教育软考学院讲评]看到此题，马上想到记忆口诀：“界平数应过”，可见本题缺少的是“数”。

参考答案： 8、C

（7）数据挖掘技术可分为    9    数据挖掘和    10    数据挖掘两种。    9    数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析等。    10    数据挖掘包括分类、回归及时间序列分析等。

9、10、 A、描述型 B、预测型 C、OLAP D、OLTP

[尚大教育软考学院讲评]选项C、D是用于迷惑考生的，OLAP即在线联机分析处理，是数据仓库中常用的技术，OLTP是在线联机事务处理，是关系型数据库常用的技术。本题讲的数据挖掘侧重于从海量的数据中去找寻规律，该种技术分成描述型和预测型两种。

参考答案： 9、A 10、B