54、流程管理是企业管理的一个重要内容,一般来说流程管理不包括()。
A、管理流程 B、操作流程 C、支持流程 D、改进流程
分析:
高级教程p482-21.3 业务流程重组
一般来说,业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。操作流程直接与满足外部顾客的需求相关;支持流程指为保证操作流程的顺利执行,在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动;管理流程指企业整体目标和经营战略产生的流程,这些流程指导了企业整体运作方向,确定了企业的价值取向,所以是一类比较重要的流程。
参考答案:D
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