质量管理的过程

à 项目质量管理主要包括质量计划、质量保证和质量控制3个过程。

（1）质量计划

质量计划确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。质量计划主要结合企业的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其内容全面反映用户的要求，为质量小组成员有效工作提供指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。

质量计划应该重点考虑三个方面的问题：

Ø 明确质量标准，即确定每个独特项目的相关质量标准，把质量计划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。

Ø 确定关键因素，即理解哪个变量影响结果是质量计划的重要部分。

Ø 建立控制流程，即以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。

（2）质量保证

质量保证是用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望。质量保证是贯穿整个项目全生命周期的、有计划的、系统的活动。它经常性的针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进工作。质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动，它的另一个目标是不断地质量改进。

（3）质量控制

质量控制监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。质量控制是一个计划、执行、检查、改进的循环过程，它通过一系列的工具与技术来实现。