质量控制的工具和技术

质量控制的工具和技术主要有：测试、检查、统计抽样 六西格玛、因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图等。

[尚大教育软考学院提示]考生应清楚什么的项目情况用什么样的工具。

（1）测试

测试是一个验证项目实施阶段是否满足需求的逆向过程，在所有的信息系统开发过程中都是最重要的部分。通常指软件测试，是为了发现错误而执行程序的过程，是在软件投入运行前，对软件需求分析、软件设计、编码的最终复审，是软件质量控制的关键步骤。

（2）检查

检查是指对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。一般来说，检查的结果包含有度量值。检查可在任意工作层次上进行，可以检查单个活动，也可以检查项目的最终产品。在软件项目中，检查常常也被叫做评审，同行评审，审计或者走查。

（3）统计抽样

统计抽样指从感兴趣的群体中选取一部分进行检查（例如，从总数为100个的样品中随机选取20个样品）。适当的抽样往往可以降低质量控制费用。

（4）因果图

因果图又称为石川图或鱼刺图，它直观地显示出各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来，形如图3-3-1所示。利用因果图可以将在产品后端发现的有关质量问题，一直追溯到负有责任的生产行为，从生产的源头找出质量原因，真正获得质量的改进和提高。

图3-3-1    因果图示意图

（5）直方图

直方图是一种垂直的条形图，显示特定情况发生的次数，形如图3-3-2所示。每个柱形都代表某一个问题的一种属性或特征。柱形高度代表该特征发生的次数。直方图用数字和柱形的相对高度，直观的表示了引发问题的最普遍的原因。

图3-3-2    直方图示意图

（6）控制图

à 质量控制图一般有三条线，形如图3-3-3所示，上面一条虚线叫UCL（Upper Control Limit，上控制界限），下面一条虚线叫LCL（Lower Control Limit，下控制界限），中间一条实线叫CL（Central Line，中心线）。

图3-3-3    控制图示意图

通过工作实践中，总结出七点运行法则。如果有连续的7个或7个以上的圆点分布在中心线的同一侧，或者出现同向变化的趋势，即使它们都处于控制界限内，但也意味着其出现了一定的问题或者受到了外界因素的干扰，应将视其为失控状态。一般来说，当一个过程处于受控状态下，那这个过程不应该被调整，但可以继续改进。

（7）帕累托图

意大利著名经济学家帕累托（Pareto）提出了“关键的少数和无关紧要的多数的关系”，有时称为“二八原理”，即80%的问题经常是由于20％的原因引起的。把这一规则引进产品质量管理，以确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。

帕累托图又称排列图或主次因素分析图，是用于帮助确认问题和对问题进行排序的一种常用的统计分析工具。考生要会做图，会分析图。

帕累托图的左纵坐标表示某种因素发生的次数，即频数；右纵坐标（分析线表示累积频率 ）表示某种因素发生的累计频率，即频率；横坐标表示影响项目的各种因素，它们按对影响质量程度的大小从左到右依次排列。

在帕累托图中，将累计频率曲线的累计百分数分为三级，与此对应的因素分为3类：频率0％～80％为A类因素，是影响项目质量的主要因素；频率80％～90％为B类因素，是影响项目质量的次要因素；频率90％～100％为C类因素，是影响项目质量的一般因素。

运用帕累托图技术，有利于确定影响质量的主次因素，使错综复杂的问题一目了然。一个帕累托图的示意图如图3-3-4所示。

图3-3-4    帕累托图示意图

该图给出了导致项目失败原因的帕累托图。从图中可以看出，需求变动占60%，技术失误占20%，它们累计为80%，所以上方的帕累托曲线的第2个点在80%处。据此也可知A类因素为需求变动和技术失误。依此类推，人力资源不足为B类因素，经费不足和外包商选择不力为C类因素。