项目干系人管理
项目干系人管理的目标是“满足项目干系人的需求”。项目干系人管理,实质上就是指对沟通进行管理,以满足项目干系人的需求并解决他们之间的问题。各个项目干系人常有不同的目标,这些目标可能会发生冲突。
项目干系人管理的技术和工具主要有沟通方法和问题记录单。
(1)沟通方法
在项目干系人管理中,应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法。面对面会议是项目干系人讨论、解决问题的最有效方法。如果不需要进行面对面会议或面对面会议不可行时,则可通过电话、电子邮件或其它电子工具进行信息交流和沟通。
(2)问题记录单
问题记录单或行动方案记录单可用记录并监控问题的解决情况。这些问题一般不会升级到需要实施项目或采取单独行动对之进行处理的进度,但是通常需要加以处理以保持项目干系的良好工作关系。
以一定的方式对问题进行澄清和陈述,以便问题得以解决,需要针对每项目问题分派负责人,并规定解决问题的目标日期,如果问题未得到解决,则可能导致冲突和项目延迟。
各省软考办 | ||||||||||