（一）质量控制概论

质量控制：是指在力求 实现 信息工程项目总目标的过程中，为 满足 信息工程项目总体质量要求所开展的有关监督管理活动。

PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士提出的，P：plan计划、D：DO执行、C：check检查、A：Action处理。

信息系统工程质量控制的原则：

 1、质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合；

 2、质量控制是一种系统过程的控制；

 3、质量控制是实施全面控制；

除上述外还包括：1、以质量验收统一标准及验收规范等为依据；2、在项目设计、开发、施工过程中的质量控制，以质量预控为重点；3、严格要求承建单位执行有关设备、施工试验制度和设备检验制度；4、坚持不合格的文档和设备不准在工程上使用；5、坚持本阶段质量不合格或未进行验收则不予签认，下一阶段不得开始的原则。

质量控制的手段：  1、评审；2、测试，是信息系统工程质量控制 最重要 的手段之一。 3、旁站，是监理在信息系统工程质量控制方面的 重要 手段之一（针对关键部位/关键工序）。4、抽查，主要是对设备、产品的 到货验收检查及实施过程抽查。

除上述外，数据统计是一种常用的质量控制方法。

数据统计控制质量的过程如下：收集整理质量数据----进行统计分析-----判断质量问题---分析影响质量的因素----拟订改进质量的措施。

质量控制的主要内容：

招标阶段的质量控制要点：1、协助 建设单位 提出工程需求方案，确定 工程的整体质量目标；2、参与标书的编制，并对工程的技术和质量、验收准则、投标单位资格等可能对工程质量有影响的因素明确提出要求； 3、协助 招标公司和建设单位 制定评标的评定标准；4、对 项目的招标文件进行审核，对 招标书涉及的商务内容和技术内容进行确认； 5、监理在 协助 评标时，应对投标单位标书中的质量控制计划进行审查，提出监理意见；6、对招标过程进行监控，如招标过程是否存在不公正的现象等问题；7、协助  建设单位与中标单位 洽商并签订工程合同，在合同中要 对工程质量目标提出明确的要求。

设计阶段的质量控制，主要包括如下：1、了解建设单位 建设需求和对信息系统安全性的要求，协助建设单位制定项目质量目标规划和安全目标规划。2、对各种设计文件，提出设计质量标准；3、进行设计过程跟踪，及时发现质量问题，并及时与承建单位协调解决；4、审查阶段性设计成果，并提出监理意见； 5、审查承建单位提交的总体设计方案；6、审查承建单位对关键部位的测试方案；7、协助承建单位建立、完善针对该信息工程建设的 质量保证体系；8、协助总承建单位完美现场质量管理制度；9、组织设计文件及设计方案交底会；

注：方案必须经监理工程师审定后，由总监理工程师审定签发；末得到批准，建设单位的工程不得部署实施。

实施阶段中，关键过程质量控制的实施要点：1、制定阶段性质量控制计划，是实施阶段性质量控制的基础；2、进行工程各阶段分析，分清主次，抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目的； 3、设置阶段性质量控制点，实施跟踪控制是工程质量控制的有效手段；4、严格各过程间交接检查；

验收阶段的监理要点： 1、对验收计划、方案的审查；2、对验收过程的监控；

质量管理的八项原则：一、以顾客为关注焦点；二、领导作用；三、全员参与；四、过程方法；五、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。