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    2013信息系统项目管理师案例分析之沟通管理常考问题及案例实例
    来源： 作者： 时间;2018-05-16 10:07:03 点击数： 尚大软考交流群：376154208
    沟通管理的几点注意事项
    一、沟通渠道的计算公式：CC=N（N-1）/2 CC 表示沟通渠道 N 表示成员数
    二、改进项目沟通的建议：
    1、使用项目管理信息系统辅助沟通
    2、建立沟通基础结构
    3、使用项目沟
    <尚大教育，教育至上，人才为大：sdedu.cc>

    沟通管理的几点注意事项
    一、沟通渠道的计算公式：CC=N（N-1）/2 CC 表示沟通渠道 N 表示成员数
    二、改进项目沟通的建议：
    1、使用项目管理信息系统辅助沟通
    2、建立沟通基础结构
    3、使用项目沟通模板
    4、把握项目沟通基本原则
    5、发展更好地沟通技能
    6、认识和把握人际沟通风格
    7、进行良好的冲突管理
    8、召开高效的会议
    三、提高沟通效率应把握的原则：
    1、沟通内外有别
    2、非正式的沟通有利于关系的融洽
    3、采用对方能接受的沟通风格
    4、沟通的升级原则
    5、扫除沟通障碍

    案例实例
        阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
    [说明]
        某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
        系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
        你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
        你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
        你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
        你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。  
        听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
    [问题1]（12分）
        请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
    [问题2]（8分）
        针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
    [问题3]（5分）
    简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？
    <尚大教育，教育至上，人才为大：sdedu.cc>
     
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