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    信息系统项目沟通管理之变更控制管理案例
    来源： 作者： 时间;2018-05-16 10:07:15 点击数： 尚大软考交流群：376154208
    阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目变更控制和客户沟通管理问题的叙述，回答问题1至问题2。 C公司主要从事电子政务应用系统和金融信息系统等方向的研发。正在进行该市某政府机关的办公
    <尚大教育，教育至上，人才为大：sdedu.cc>
    阅读以下关于信息系统项目管理过程中项目变更控制和客户沟通管理问题的叙述，回答问题1至问题2。
        C公司主要从事电子政务应用系统和金融信息系统等方向的研发。正在进行该市某政府机关的办公自动化系统研发，系统主要由公文管理、档案管理、公共信息、会议管理、领导办公、电子邮件、个人办公、业务管理、事务预警系统管理等子系统组成。
        由于C具有较好的技术和产品积累，经过5个月时间，整个系统于3个月前按进度计划开发完成，目前系统处于试运营阶段，运行情况良好。但是项目一直没有结项，项目中出现几个以下问题：
        (1)频繁的需求变更，由于客户属于机关单位，客户不断提出一些变更，项目组就要处理变更需求。
        (2)客户的工作效率低、节奏慢，很小的内部分歧也需要开会讨论。在项目实施过程中，严重单方面拖延实施进度，使项目不能按计划结项，造成项目延期。
        (3)客户同CSAI关系特别密切，不能完全按照合同进展，对合同规定的阶段验收不予回应，这些问题需要公司老总出面才能协调，项目经理控制协调明显乏力。
        项目经理李工原为该项目的系统分析师，主要负责系统技术架构和系统分析设计，开发后期由于原项目经理王工离职原因，被任命为新项目经理。
        【问题1】如何有效控制电子政务项目的需求变更，请给出用户需求变更处理方法。
        【问题2】对李工解决此三问题提出建议。
        【问题1】
        为有效控制电子政务项目的变更，需要特别把握以下关键环节：
        (1)合同的目标和工期，要明确阶段。
        (2)需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要。
        (3)双方高层要经常及时地沟通。
        (4)阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺。
        电子政务应用系统建设中，用户需求变更的处理包括两种方法：
        (1)接受变更，立即执行。
        (2)接受变更，后期项目统一执行。这样既保持了客户的良好关系，又避免了当期目标的拖延实施，造成项目延误。
        把握好项目的变更和不断提出新的阶段目标会使双方的合作得到更紧密的加强，从而各得其所。
        【问题2】
        在本案例中，项目经理李工需要把握好“阶段目标”原则。特别注意加强沟通，与客户方达成逐步建设的共识。与客户的沟通要掌握好一定的技巧，如果客户领导提出不必要的需求变更，项目经理可以提出一定的交换条件，如延长项目周期，增加项目费用等。列举一些变更给系统带来很大的变更和变更的困难，以便给提出变更的客户压力，随着压力的积累，客户再次提变更时会有压力而变得谨慎。 
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