2018上半年信息系统项目管理师案例分析真题试题考前模拟练习（14）
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项

2018上半年信息系统项目管理师案例分析真题试题考前模拟练习（14）
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
尚大参考答案：
查看解析：#st/852294.html

尚大考友试题答案分享：

尚大oufeiyan100：
1.销售部跟项目经理的沟通有问题。
拿到需求没有确认需求
需求细节沟通不到位，不应该让销售人员转达，应主动联系客户沟通细节。
没有做需求新增变更分析，评估 和审批

2.确定沟通对象  沟通内容  沟通方法
3.整理沟通内容，跟客户确认；细节多次沟通；整理文档

尚大xfl：
问题1销售部将客户的目的按照自有的理解传递给了技术部，丢失了需求数据的完整性。需求分析可行性研究不够完全。
问题2需求管理流程的主要内容包括确认项目

问题3项目经理接收到销售部的信息后需要他们提交正式的变更需求，然后对需求进行分析，确认需求，开需求分析会议。进行记录备案。

尚大kojimarule：
1.（1）与客户的沟通没有做好，需求没有收集完全
   （2）项目经理没有进行可行性技术评估，而直接测试
   （3）公司内部销售部与管理部的沟通没有沟通好，导致客户不满
   （4）a公司的项目管理过程不规范，缺乏需求管理计划
2.（1）制订需求管理计划，并通过客户的审批
  （2）制作需求规格说明书
  （3）对项目进行需求分析，建立初步的需求文档
   （4）和客户确认需求
   （5）产品完成后，进行需求验证

3.

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