2017年下半年软考高级信息系统项目管理师下午案例分析真题试题三
案例问题：请简述IT服务管理的业务价值。
案例背景

尚大A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。

［问题1］（10分）
     请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。

案例问题分析（仅供参考，非尚大标准答案，尚大标准答案查看下面链接）：

【问题1】
1、没有建立变更控制委员会和变更控制流程
2、没有遵循正确的变更管理流程
3、对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证
4、没有提交书面的、正式的变更请求，或是对变更没有进行记录
5、没有对变更进行变更影响评估、论证、评审
6、缺少对变更实施过程的有效监控
7、缺少变更的验证认。