系统规划与管理师教程:服务需求识别
4.5 服务需求识别
考虑提供一个新的IT服务时,首先需要了解客户对于IT服务的需求。那么,站在客户的角度来看,他们对于IT服务究竟会有什么需求呢?通过对客户业务和IT服务需求的了解,可以划分为可用性需求、连续性需求、能力需求、信息安全需求和价格需求;然后对IT服务进行具体的设计,包括连续性设计、可用性设计、能力设计、收费模式和定价、IT服务报告设计,最终形成IT服务方案。图4.3描述了IT服务需求与规划设计的关系。