信息系统项目管理师教程第3版:信息系统服务管理
1.8信息系统服务管理
本书中述及的信息系统服务管理属于软件与服务业范畴,主要指的是针对信息系统建设所进行的咨询顾问、规划评估、项目管理、监理、运行维护等工作,其主要特点是从业的专业技术人员拥有的知识、能力、经验和掌握的标准规范对服务管理项目的质量和绩效起了基础性和决定性的作用,这与软件开发项目是类似的。
信息系统服务是一个范围相当广泛的概念,覆盖了各行各业信息化建设的全过程。所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的,基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、项目管理服务、技术支持服务、运行维护服务等工作,都属于信息系统服务的范畴。其中信息技术咨询服务是信息系统服务的前端环节,为企业提供信息化建设规划和解决方案。而根据信息化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台,根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发,以及系统建成后的长期维护和升级换代等,属于信息系统服务的中间殁下游环节。
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