78.在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。 

〔问题１〕（6 分） 

请指出该项目的需求活动存在哪些问题。答：该项目的需求活动存在以下主要问题： 

（1）没有按照规范的需求开发与需求管理的流程及内容开展需求工作；

（2）对客户的需求获取不充分；

（3）需求分析工作不充分；

（4）缺乏需求定义环节，没有定义出需求规格说明书；

（5）缺乏需求验证环节，没有请客户代表一起进行需求评审；

（6）没有制定需求管理计划；

（7）没有求得干系人对需求的一致理解；

（8）没有求得干系人对需求的承诺；（9）没有有效地管理需求变更；

（10）没有有效维护对需求的双向跟踪性；

（11）没有及时识别项目工作与需求之间的不一致性。 

〔问题２〕（7 分） 

请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题。

答：该项目在项目管理方面存在以主要问题： 

（1）没有按公司的质量管理体系要求来进行项目的质量管理，团队成员没有质量意识；

（2）没有制定规范的质量管理计划和流程，项目经理仅依据经验来替代规范的质量管理；

（3）没有安排专职的项目质量管理人员；

（4）没有开展有效的质量保证及质量控制工作；

（5）没有开展有效的配置管理与系统测试工作；

（6）项目计划过于简单、粗略，而且计划没有经过评审；

（7）团队成员没有充分参与，仅仅是由项目经理一人来制订项目计划；

（8）在实施过程中没有建立有效的阶段评审机制（技术方案等均未经过评审）；

（9）对项目的实施工作没有进行及时有效的监控，未能及时发现问题；

（10）轻视文档编制工作，项目文档几乎一片空白；

（11）项目部缺乏对环保领域较为熟悉的专业人才，也未进行相关培训；

（12）与客户的沟通工作没有做好。

〔问题３〕（12 分） 

该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？答：该企业的质量管理体系主要存在以下问题： 

（1）目标工作与实际工作和原有管理割裂开来，认为目标归目标，实际工作中没沿用原来的管理模式； 

（2）未能结合企业的实际情况，照搬照抄，其后果导致旧的方法弃之不用，新的方法不知如何使用； 

（3）实际运行中缺乏指导性、操作性；

（4）在体系建立和实施过程，个别领导和负有管理职能的人员，对体系理解不透、不准确，而其又要具体指导目标工作，以致于体系无法在本单位得到有效的贯彻； 

（5）把目标工作看成是额外安排的一件事，被动应付，不推不动，实施不用心，满足于上级下达的目标任务； 

（6）个别单位对体系的宣贯力度不够，使一些部门领导和员工对体系的认识存在偏差；

（7）在体系的建立和实施过程中的各种工作较为肤浅，缺乏深入的研究及遇到问题主动的解决。 

改进之策： 

（1）加强领导的组织和协调作用；

（2）统一认识，牢固树立目标的长久思想；

（3）加强培训和教育；

（4）以质量管理体系为中心，整合各种管理制度间的关系；

（5）强化内审和管理评审工作；

（6）重视持续改进；

（7）重视质量管理制度化建设，加强考核，强化监督保障机制的作用。