电信运营商实行自然月收费充分体现了服务的易用性，倡导丰富服务内容、提升服务质量，势必将智能网业务支撑引入新的课题。

    智能网平台提供包括预付费、话费立显、话务批发、彩铃、一号通、语音信箱、广域Centrex等多项业务，智能网预付费业务实时计费和自然月账期后付费截然不同，在业务管理和用户管理方面存在诸多不足，随着智能网各项业务的开展，既有计费管理网无法满足智能网业务的支撑，现将一些主要问题归纳如下。

    （1）智能网业务发展的时间相对较晚，其业务模式和数据接口与固网业务存在着较大的差异，话单格式和计费策略的更加复杂，现有计费账务系统不能提供对其计费账务等方面的支持。

    （2）既有营业系统缺乏灵活性和可扩展性，对各种智能网业务的受理不便，特别是目前不支持产品定义、流程定义、资源分配等功能。

    （3）既有营业系统采用账户、用户的两级数据模型，系统数据模型没有客户信息，更没有产品模型管理，致使当前业务种类是只能依靠“业务类型”和“计费类别”来区分，系统产品扩展能力存在缺陷。

    （4）既有营业系统大多数采用C/S结构设计，而目前主流的营业系统采用基于JAVA的B/S结构。B/S结构的营业系统可以灵活地更新，非常方便市分公司人员的维护；可以灵活的实现二级管理的需要；也可使代理商对自己所辖用户具有一定的管理权限。另外，网上自服务也需要以B/S结构为基础。

    （5）既有营业系统封闭，系统对外开放接口规划的不够，与其他关联系统的信息交互不够灵活，无法实现信息的实时共享。

    （6）既有系统无法实现对预付费用户自动催缴。

    （7）既有系统无法实现对预付费用户自动停复机。

    （8）既有客服系统缺少营业受理功能，无法完成一些不需要用户证件确认的业务受理工作，如修改密码和停复智能网业务等。

    （9）与既有客服系统没有接口，无法完善用户信息、详/账单、账户余额等查询功能。

针对上述主要问题，各运营商在BOSS建设方面进行了大量的工作并取得了丰硕的成果，但是由于智能网业务发展的时间相对较晚，而各智能网业务平台的承建厂商把重点放在网络建设和运行维护上，而忽视了业务管理、用户管理和计费支撑。因此，完善智能网业务的营业受理、计费优惠、缴费销账和话务统计等方面功能势在必行，同时对于运营商提高服务范围和质量尤为重要。

    总体目标

    为了充分发挥综合优势，实现灵活多变的营销策略，实现多种业务“一台清、一单清”，为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务，计费集成商应在计费营账系统基础之上，充分融合智能网业务开展需要，并实现对原有系统的保护与融合，提出“智能网业务支撑系统”融合解决方案。系统提供对多业务用户资料、业务受理、数据采集、计费出账、欠费处理、销账等业务的全面的支持，为各种业务的全面开展提供技术保障。智能网业务支撑系统中各业务模块相对独立，可根据智能网业务开展阶段需要，实现“整体融合架构、分业务灵活加载”，保证投资的有效性和实效性。

    智能网业务支撑是一个综合性的业务支撑系统，这主要表现在两个方面：一方面是业务的融合，即系统能完成智能网业务的统一支撑，而不是针对某一项业务建立单独的一套支撑体系；另一方面，系统在功能结构上也高度融合，支撑系统应考虑各类数据资源和信息资源的充分共享和合理调度使用，减少系统间错综复杂的接口，提高数据和信息的实时性和准确性，基于统一的架构实现了从业务受理、客户管理、客户服务、业务资源管理、计费账务结算等全部业务支撑系统功能。

    根据智能网业务开展需要，并综合考虑既有系统建设情况，“智能网业务支撑”的主要功能有6点。

    （1）基于BS结构IE浏览器方式录入数据，完成智能网业务的业务受理，充分利用营业厅受理大渠道，实现各营业厅对各智能网业务的开户、销户、充值、修改密码、开机、关机等统一界面的营业受理。

    （2）建立统一的三户（账户—用户—账目）模型，实现各智能网业务客户资料统一管理，并可以通过PSTN号码与固网账户关联，同时支持大客户、代理商标识管理。

    （3）通过“智能网业务支撑”与固网账务的账务汇接，实现各智能网业务与固话的“一单清”。

    （4）通过“智能网业务支撑”与固网营账系统接口，实现在既有系统中统一查询各智能网业务的用户资料、缴费信息、业务量数据。

    （5）在营业厅或客服系统界面业务受理的同时，通过“智能网业务支撑”与业务平台及交换资源间的电子指令接口实现业务“即开即通、即禁即止”，避免工单流转造成的效率低下与时延。

    （6）实现客服系统对各智能网业务用户资料及账单数据的统一查询。

系统需求

    智能网业务是刚开始发展的新兴业务，各种业务推广模式还不够成熟，因此支撑系统如何应对未来业务发展策略是对支撑系统一个挑战。新一代的运营支撑系统不仅仅要完成营业、计费、结算等工作，还必须具有功能丰富、智能化程度高的综合业务支撑能力，它是实现以客户为中心的经营策略的基础和保障。支撑系统要能够灵活地适应和支持新技术、智能网业务的推出，而不应该制约业务的发展。智能网业务支持系统要建成结构合理、功能完备、操作简便、符合e-Tom模型的业务支撑系统。

    具体来说，智能网业务支持系统包含以下一些方面业务功能需求：

    1.统一营业的需求

    要求在一个统一的运营支撑系统实现智能网、NGN平台多种业务的营业受理和收费。在系统中需要支持灵活的产品销售包组合、资费包设定等功能，为将来业务的市场推广提供灵活的受理平台。

    2.灵活计费需求

    根据用户选择的不同的资费包，系统能采取不同的计费策略。支持对业务的不同包装不同资费政策。

    3.综合账务需求

    系统具有强大的客户、用户、账户、缴费关系等管理功能，能对用户产生的费用采取灵活的缴费关系策略，可以根据不同的条件将用户费用分到不同的账户中进行缴费。

    4.统一客户资料管理需求

    建立灵活的客户、用户、用户组、账户、产品包、产品定购协议等客户相关资料模型，在客户资料管理中建立完善的黑名单、信用度、积分等管理办法。

    5.实时采集需求

    建立与智能网设备的实时数据采集接口，为计费系统及时提供话单数据文件。

    6.资源管理需求

    提供对号码、终端设备以及票据等运营商资源的管理。

    7.清算需求

    提供对漫游用户的市分公司之间业务摊分报表。

    8.查询统计需求

    按照日报、周报、月报、年报等格式分别统计不同类型的业务发展情况、业务增长情况等。

    9.综合客服需求

    对智能网各种智能网业务、业务提供统一的客服支持，包括业务咨询、投诉建议、费用/详单查询等。

系统功能规划

    根据业务发展阶段的需求重点，并充分考虑当前系统建设现状，对业务基本支撑体系的功能集进行合理抽取和组合，定义如下主要功能域。

    1.营业功能域

    营业功能域是对外服务的最基本窗口之一，它完成业务受理、缴费管理、客户管理、业务调度、资源管理、业务实现等功能。支持省内客户的产品销售、营业受理、缴费管理、客户管理、资源分配；支持省内号码资源、卡资源、IP地址资源的统一管理，通过资源申请、分配、监控、使用控制和回收等管理，实现资源共享和分配。

    （1）产品管理

    根据业务的开展情况，对产品进行相关信息进行设置维护，产品目录管理和资费套餐管理。