2018年上半年信息系统管理工程师考试大纲，1 、考试要求：
（ 1 ）熟悉计算机系统以及各主要设备的性能，并理解其基本工作原理；
（ 2 ）掌握操作系统基础知识以及常用操作系统的安装、配置与维护；
（ 3 ）理解数据库基本原理，熟悉常用数据库管理系统的安装、配置与维护；

· 可用性保障（备份与恢复、改用空间的线路和通信控制设备）
7．标准化知识
· 标准化的概念（标准化的意义，标准化的发展、标准化机构）
· 标准的层次（国际标准、国家标准、行业标准、企业标准）
· 代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准基础知识
8．专业英语
· 正确阅读并理解相关领域的英文资料
考试科目2：信息系统管理（应用技术）
1．系统管理计划
1．1 确定系统管理要求
· 管级的系统管理要求（长期信息化战略、系统管理所要求的重要事项、用于管理的重要计算机资源）
· 用户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预算）
1．2 明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围
1．3 明确成本计算与服务计量办法
1．4 制订系统运行规章制度
1．5 制订长期与短期的系统管理计划
· 面向用户的系统管理计划（服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持）
· 建立系统管理组织与系统运行管理体制
· 面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理）
2．系统管理
2．1 系统运行
· 各类应用系统的运行管理
· 运行计划的制订与调整
· 运行操作过程的标准化
· 消耗品管理、数据输入输出管理、存档与交付管理
· 系统运行管理报告
2．2 用户管理
· 用户注册管理及其管理方法
· 用户管理报告
2．3 操作管理
· 系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册）
· 作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查）
· 作业运行的分析改进
· 操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则、提高操作质量）
2．4 计费管理
· 计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择）
· 计费数据的收集、收集计费数据的工具
· 计费单位与计算方法
· 事后付费与事前付费的差别以及各种措施
2．5 成本管理
· 系统运行成本（初始成本项与运行成本项）
· 系统运行费预算和决算
· 系统运行成本的管理（预算与决算差别分析，降低成本的方法）
· 用户方成本
2．6 人员管理
· 职责系统
· 职工教育与培训
· 外包管理
2．7 分布式站点的管理
· 分布式系统常见的问题
· 分布式系统的运行管理
2．8 采用运行管理系统
· 系统运行管理中的问题与措施
· 运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作
· 分布式系统中运行管理系统的使用
2．9 系统管理标准
· 划分系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目
· 运行操作过程标准、工作负载标准
· 对监视运行状态的管理
· 系统更新管理
2．9．2 分布式系统操作过程的标准化
2．9．3 标准的修订
3． 资源管理
3．1 硬件管理
· 识别待管理的硬件
· 硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护
3．2 软件管理
· 识别待管理的程序与文档
· 软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新
· 程序库管理、软件包发行管理、文档管理

· 软件资源的合法使用与保护
3．3 数据管理
· 数据生命周期和数据资源管理
· 数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理）
· 企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录）
· 数据库审计支持
3．4 网络资源管理
· 待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）
· 网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准）
· 配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理）
· 网络资源维护
· 网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理）
· 网络审计支持
3．5 相关设施和设备的管理
· 电源设备管理、空调设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理
4． 故障管理
4．1 故障监视
· 设置待监视项目、监视的内容和方法
4．2 故障的调查
· 收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因
4．3 恢复处理
· 恢复作业的准备、恢复处理的形式
· 主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网路故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复
· 故障处理及恢复涉及的有关人员
4．4 故障记录与防再现措施
· 故障的记录与报告、故障原因分析
· 评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化
4．5 分布式系统的故障管理
· 分布式系统的故障问题、故障监视、故障分析、故障恢复
· 分布式系统中防止故障再现
5．安全管理
5．1 安全管理措施
5．1．1 安全管理措施的制订
· 安全策略、应急计划、安全管理体系
· 安全管理的项目（威胁的识别、待保护项目）
· 风险管理（风险分析、风险评估、保险）
5．1．2 物理安全措施的执行（设备与相关措施的安全管理、防灾管理）
5．1．3 技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施）
5．1．4 安全管理制度的执行
· 运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理）
· 防犯罪管理（篡改数据/程序、黑客、窃听、非法数据泄露）
5．1．5 信息系统安全有关的标准与法律法规
5．2 安全管理的实施
· 运行管理手册、用户手册、安全性检查清单
· 分析研究登陆数据、安全性审计支持
· 分布式系统现场的安全性
· 安全性强度测试
6． 性能管理
6．1 信息系统的性能评价
6．1．1 性能评价标准与方法
· 性能评价项目与目的
· 评价标准
· 性能监视与评价方法
6．1．2 性能分析与评价
· 性能评价的时机，获取性能评价数据
· 性能下降原因分析，改进性能的建议
6．2 系统性能管理
6．2．1 系统性能评估
· 系统性能评估项目（电源、CPU处理速度、主存容量、Cache容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度）
· 当前系统负载、预计系统负载
6．2．2 系统性能改进
· 性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）
· 改进系统的建议
· 系统用户培训
6．3 分布式系统的性能管理
· 分布式系统性能及其评价标准
· 分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）
7．系统维护
7．1 制订系统维护计划
· 系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）
· 系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换）
· 系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护）
7．2 系统维护的实施
7．2．1 维护工作流程
7．2．2 软件维护
· 各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护
· 软件维护的合同，系统集成与维护的合同
7．2．3 硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存）
8． 系统转换
8．1 制订系统转换规划
8．2 设计新系统运行体制
8．3 系统转换的试验
· 分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设备评价准备、转换系统的准备
· 转换试验
· 转换试验结果的评价及转换工作量评估
8．4 系统运行的试验
· 临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价
8．5 执行系统转换
8．5．1 制订系统转换实施计划
· 确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备）
· 起草作业运行的临时规则