61. IT服务团队的工作具有（  ）的特征,注重流程化与规范性。

A.周期性和复杂性 B.临时性和重复性

C.临时性和复杂性 D.周期性和重复性

62.在（  ），需要让员工在团队中建立起信任感。

A.组建期 B.风暴期 C.规范期 D.表现期

63.马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（  ）层。

A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现

64.国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和（  ） 以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。

A.国际电信联盟（ITU） B.世界卫生组织（WHO）

C.国际电报电话咨询委员会（CCITT） D.联合国教科文组织（UNESCO）

65.FDS稿的国家标准处于（  ）。

A.立项阶段 B.批准阶段 C.征求意见阶段 D.出版阶段

66.ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（  ）。

①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理

A.①③⑤⑥ B.①③④⑥ C.②③④⑤ D.①②⑤⑥

67.2015年，我国以（  ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分：规范》。

A.修改采用 B.部分采用 C.完全采用 D.等同采用

68.在ITSS的IT服务生命周期模型中，（  ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

A.持续改进 B.部署实施 C.服务运营 D.服务转换

69.关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（  ）。

A.该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规 范和引导

B.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四 个逐步进化的等级

C.基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要 求》为基础提出成熟度要求

D.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论

70.依据《GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范》的要求，A级机房夏季开 机时机房温度控制范围应为（  ）。

A. 20士1° C B. 20±2° C C. 24±1° C D. 24±2° C