距离2017年系统规划与管理师第一次开考时间仅剩不到两个月，下面是关于9月14日系统规划与管理师每日一练的习题内容。希望对大家有所帮助！

每题的四个选项中只有一个答案是正确的，请将正确的选项选择出来。

　　1

　　不属于对管理工具的安全性要求的是( )。

　　A.能提供可视化、可量化和可标准化的服务技术支撑

　　B.能够支持冗余架构

　　C.支持系统自监控和自修复功能

　　D.具备用户口令和权限以及用户操作日志和审计

　　2

　　以下不属于IT服务监控工具的安全管理功能的是( )。

　　A.保证数据安全

　　B.具有签权和访问控制功能

　　C.实现口令管理和权限设置

　　D.对设施进行监控、诊断处理和性能分析

　　3

　　IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在( )。

　　A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南

　　B.为项目的成功交付提供了依据

　　C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据

　　D.规定了服务的具体要求

　　4

　　优质客户服务所具备的程序特性包括 ( )。

　　A.时限

　　B.流程

　　C.适用性

　　D.以上都是

　　5

　　人际沟通有以下作用：( );可以激励各方的积极性和奉献的精神，提高团队的效能;可以提升个人成功机率，是个人事业成功的重要因素;可以增加人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了解与理解。

　　A.可以获得更多的帮助与支持

　　B.可以获得足够的利益

　　C.可以让对方为我方服务

　　D.可以满足自我成就感

　　6

　　以下哪项是关于文档作用中关于规范化服务工程师的工作的描述?

　　A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量，是科学化管理的基础;

　　B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容，一方面帮助工程师在事后整理工作思路，一方面为企业积

　　C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来，内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作，使得运维工作不再因人而异，从而减少风险;

　　D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、 包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;

　　7

　　值守服务的常见文档是：

　　A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》。

　　B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》，

　　C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》。

　　D.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》。

　　8

　　服务级别协议模板中，应该完整的包含哪些内容?

　　A.简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT 服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

　　B.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT 服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

　　C.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT 服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

　　D.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审

　　9

　　在一项发布最终引入实际运作环境之前，必须进行严格的测试和用户验收。缺乏( )是导致所有变更和发布失败的最主要的原因。

　　A.流程

　　B.标准化的流程

　　C.测试

　　D.充分的测试

　　10

　　不属于战略管理的内容的是

　　A.业务规划和部署

　　B.服务目录管理

　　C.能力和可用性管理

　　D.服务设计和部署

答案：ADBDA     CDBCD

紧张的复习节奏是不是让大家有些吃不消呢？以平和的心态迎接考试才是智者。生活中，咱们每一天都在尝试中，咱们走向成功，品味失败，走过心灵的阴雨晴空。户外员们，不好放下尝试，无论失败与否，重要的是你勇于参与的精神，付出的背后是胜利。