阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
王先生加入一家新成立的大型企业担任cio,企业刚完成主要it系统的建设，逐步进入稳定维护期，需要王先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系，对相关工作提供科学合理的考核管理。
王先生借鉴了成熟的itss服务标准，根据管理要素分别组织了不同的工作小组，包含过程组、备件管理组等。

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
王先生加入一家新成立的大型企业担任cio,企业刚完成主要it系统的建设，逐步进入稳定维护期，需要王先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系，对相关工作提供科学合理的考核管理。
王先生借鉴了成熟的itss服务标准，根据管理要素分别组织了不同的工作小组，包含过程组、备件管理组等。过程组经过多轮学习内训，充分理解了各个流程模块的管理要求，并采购了相关工具。备件管理组设计了完整的管理流程，确保对服务的支持。
在王先生的带领下， 经过大家努力，不但在一年内建立起全面完整的服务运营管理体系，还在各项关键指标有了不俗的成绩。
以下是工作过程中收集的部分指标信息:

【问题1】（8分）
请简要说明王先生建立运维运营体系过程中，需要考虑哪些关键管理要素?并针对每一要素给出所包含的至少2个管理点。
【问题2】（5分）
备件管理是确保服务如约定完成的重要手段，请指出在备件管理过程中主要包括哪些活动?
【问题3】（6分）
请根据案例给出的相关数据，计算如下指标:
(1)人员招聘达成率       (2)备件可用率         (3)服务台派单成功率
(4) sla达成率           (5)事件解决率        (6)变更成功率