质量、质量管理及有关的术语
根据GB/T 19000-2000中的定义,质量是一组固有特性满足要求的程度。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量保证、质量控制和质量改进。
质量方针是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标是指在质量方面追求的目的,是落实质量方针的具体要求,从属于质量方针。
质量策略是指企业为了提高产品在市场竞争中的地位,通过提高产品的性能或服务的质量来获取竞争优势的一种策略,其实质是商品或服务的使用价值的提高。
质量标准是产品生产、检验和评定质量的技术依据,通常用定量的方式来表示。它不但包括各种技术标准,而且还包括管理标准以确保各项活动的协调进行。
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