质量管理的原则与流程

质量管理有8条原则：

（1）以顾客为中心： 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

（2）领导作用：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

（3）全员参与：各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

（5）系统管理：针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

（6）持续改进：持续改进是一个组织永恒的目标。

（7）以事实为决策依据：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。

（8）互利的供方关系：组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。

[尚大教育软考学院提示]质量管理的8条原则参考记忆口诀“顾领全过系持以互”。

质量管理的流程有4个环节：（1）确立质量标准体系；（2）对项目实施进行质量监控；（3）将实际与标准对照；（4）纠偏纠错。

（1）确立质量标准体系：是进行质量管理的前提性的关键性工作。

（2）对项目实施进行质量：监控：收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析实际情况以便监控。

（3）将实际与标准对照：进展如何，如果发生了偏差，是什么原因造成的？ 从而为客观评介项目质量状况提供依据。

（4）纠编纠错：根据具体情况采取合理的纠正措施，让项目实施回到正轨。