14.11. 阐述 IT 服务管理的业务价值(7 个) ①确保 IT 流程支撑业务流程,整体上提高了业务运营的质量。②通过事件管理流程,变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。③客户对 IT 有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本。④提高了客户和业务人员的生产率。 ⑤提供更加及时有效的业务持续性服务。 ⑥客户和 IT 服务提供
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14.11. 阐述 IT 服务管理的业务价值(7 个)
①确保 IT 流程支撑业务流程,整体上提高了业务运营的质量。
②通过事件管理流程,变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。
③客户对 IT 有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本。
④提高了客户和业务人员的生产率。
⑤提供更加及时有效的业务持续性服务。
⑥客户和 IT 服务提供者之间建立更加融洽的工作关系。
⑦提高了客户满意度。
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