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    【基础知识】2.19 CRM（客户关系管理系统）
    来源： 作者： 时间;2017-10-24 16:49:32 点击数： 尚大软考交流群：376154208
    2.19. CRM（客户关系管理系统） 客户关系管理系统（CRM）的三项基本功能包括：自动化的销售、客户服务和市场营销。 客户关系管理活动中，数据采集和存储是其中非常重要的环节，其中重点关注的数据有三种：描述性数据、促销性数据、交易性数据。 CRM 是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的
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    2.19. CRM（客户关系管理系统）

     

    客户关系管理系统（CRM）的三项基本功能包括：自动化的销售、客户服务和市场营销。

     

    客户关系管理活动中，数据采集和存储是其中非常重要的环节，其中重点关注的数据有三种：描述性数据、促销性数据、交易性数据。

     

    CRM 是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。

     

    第一，CRM 以信息技术为手段，但是 CRM 绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或者以市场为中心。

     

    第二，CRM 在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

     

    第三，CRM 的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR），将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

     

    供应链管理的应用大致分为三个阶段：初级萌芽阶段、形成阶段和成熟阶段。

     

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