质量体系文件通常包括：质量手册、程序文件、作业指导书和其他质量文件、质量记录。

软件可维护性的特性中，相互促进的是可理解性和可测试性；相互矛盾的是效率与可修改性。

通常影响软件易维护性的因素有易理解性、易修改性和易测试性。

质量保证是为使项目能够满足相关的质量标准而建立的有计划的、系统的活动。质量改进是以追求更高的效益和效率为目标的持续性活动。

软件项目进度管理有许多方法，但（IPO）不是常用的进度控制图示方法。

在几种进度控制图示方法中，（甘特图）难以表达多个子任务之间的逻辑关系。使用（PERT）不仅能表达子任务之间的逻辑关系，而且可以找出关键子任务。

在箭线式 PERT 中，用带箭头的边表示（任务），用圆圈结点表示（事件），它标明

（任务）的（起点或者终点）。

直方图法：其作用是通过观察图形来判断产品的生产过程的质量状况。

排列图法：又称主次因素分析法、帕累托图法，是质量管理工作中常用的一种统计工具，它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图标方法。

因果分析图法：其作用是将引发事故的重要因素分层加以分析。

控制图法：其作用是判断生产过程的稳定性，以实现对工序质量的动态控制。

在进行工程质量控制时，直方图法可以用来（判断生产过程的质量状况）。

在工程质量统计分析方法中，寻找影响质量主次因素的方法一般采用（排列图法）。

在质量控制中，为寻找导致质量问题的主要因素应当采用（排列图法）。

在质量控制中，排列图法是用来（分析影响质量的主要问题）。

在质量控制中，系统地整理分析某个质量问题与其产生原因之间的关系可采用（因果分析图法）。

某系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用（因果分析图法）。

在质量控制中，动态掌握质量状态（况），判断项目建设过程的稳定性应采用（控制图法）。

控制图中的控制上限和控制下限标明可以接受的过程的偏差范围。

旁站：是对实施过程中的一些重点问题、重要部分和容易忽视的方面进行重点检查和监控。

巡视：是监理人员对正在施工的部位或者工序在现场进行定期或者不定期的监督。见证：是指由监理工程师现场监督承包单位某工序全过程完成情况的活动。

平行检验：是工程监理工作机构利用一定的检查或者检测手段，在承建单位自检的基础上，按照一定的比例独立进行检查检测。

当发生质量问题时，监理工程师首先要做的工作是（判断质量问题的严重程度）。

重大工程质量事故发生后，总监理工程师首先要做的事情是（签发《工程暂停令》）。

在处理工程质量事故时，应解决的关键问题是（查明问题原因）。

利用数据统计方法控制质量的过程：①收集整理质量数据；②进行统计分析；③判断质量问题；④分析影响质量的因素；⑤拟订改进质量的措施。

监理工程师进行施工过程质量控制的手段主要有以下 4 个方面：评审手段、测试手段、旁站手段、抽查手段。