信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师案例分析配置变更管理范例解读，请各位学员在解答的时候注意红色部分内容。

【说明】 
在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题： 
【问题1】 
请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？ 
【问题2】 
请用300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？ 
【问题3】 
请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。

尚大教育-软考学院解析

[问题一] 
上述情景中存在的主要问题有： 
1、对用户的要求未进行记录； 
2、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准； 
3、在修改过程中没有注意进行版本管理； 
4、修改完成后未进行验证； 
5、修改的内容未和项目干系人进行沟通。 
[问题二] 
由于上述问题的存在可能导致如下后果： 
1、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。 
2、缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作失误。 
3、在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致版本混乱，变更失败时无法进行复原；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。 
4、修改完成后不进行验证则难以确证变更是否正确实现。 
5、未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处。 
[问题三] 
变更处置流程包括：请求、分析、决策（或审批）、实施、验证、沟通、归档。