信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师案例分析配置变更管理范例解读，请各位学员在解答的时候注意红色部分内容。

[说明] 
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。 
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。 
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。 
[问题1] 
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 
[问题2] 
请简要叙述需求管理流程的主要内容。 
[问题3] 
请简要叙述上述案例中，项目管理部在接到销售部的信息后应如何处理

尚大教育-软考学院解析

[问题一]上述情景中存在的主要问题有： 
1.需求获取不规范，从客户到销售人员再到项目管理部，需求都是口头传达的，没有形成用户需求说明书。 
2.需求变更未获得客户的确认。 
3.需求管理的过程不规范。 
4.销售人员和项目管理部在需求管理上没有明确的职责划分和流程控制。 
[问题二] 需求管理流程包括： 
 
 
 
 
 

[问题三] 
1.明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色; 
2.需要和销售部门作清晰的确认; 
3.需要和客户进行细节的澄清和确认; 
4.将确认的需求正确地传递给研发部门; 
5.管理产品的需求变更: 
6.与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求。