信息系统项目管理师沟通和干系人管理论文框架与论述展开点
论点包括：识别干系人及沟通计划编制、管理沟通、控制沟通、项目干系人管理
1） 识别干系人及沟通计划编制
识别干系人是指识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。
展开点：根据项目特点（干系人众多，分支机构、总公司业务部门、社保机构、医疗机构），采用

信息系统项目管理师沟通和干系人管理论文框架与论述展开点
论点包括：识别干系人及沟通计划编制、管理沟通、控制沟通、项目干系人管理
1） 识别干系人及沟通计划编制
识别干系人是指识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。
展开点：根据项目特点（干系人众多，分支机构、总公司业务部门、社保机构、医疗机构），采用头脑风暴的方式确实干系人名单及影响程度，形成“项目干系人影响度分类表”，上传VSS进行维护；项目组内部及与客户的沟通形式（周报、会议、邮件、口头汇报）、沟通频率。VSS资料的定期维持更新。
2） 管理沟通
管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程。
展开点：不同层次的干系人采用不同的沟通方式和频率：总部级领导（PPT，摘要型，里程碑时点），总部级部门负责人（邮件，月度分析报告），分支机构代表（邮件群组，微信群，实时沟通）
3） 控制沟通
控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程。
展开点：客户方非常关心进度（年初投保要求年底完成开发上线），项目组内部状态评审会议（每周举行，工作进展、存在风险、解决方案、解决时限、跟进报告风险状态）。技术难题由我向公司领导申请技术专家的支援。内部评审会议形成统一意见后使用通用的绩效模板报告项目干系人，反馈意见24小时内给予回复。
4） 项目干系人管理
项目干系人管理就是对沟通进行管理并解决项目干系人之间的问题。积极地管理项目干系人，避免因项目干系人分歧导致项目无法推进或项目产生偏离。
展开点：客户期望（界面友好，操作简便、功能强大、性能稳定）、公司领导期望（低成本满足质量要求）、项目组内部成员的不同期望（既有框架VS新技术）。本着有利客户同时兼顾其它干系人的需求和期望，组织会议，多次讨论，磨合直至达成共识。采用非正式的沟通方式，拉进距离，获取隐性需求信息。