信息系统项目管理师人力资源管理论文

摘要：

2016年3月，我参加了某集团信息化平台的建设，担任项目经理，负责项目的整体推进和管理工作。该项目预算500W，要求在6个月内完成。项目采用J2EE框架，模组化思想设计，采用B/A/S的多层分布式结构。通过该项目的实施，为该集团建立了综合物流业务平台，并与财务、办公、视频监控等系统的集成，实现了数据交互与共享，为集团建立了统一的内部门户与决策管理平台。帮助该集团顺利通过了该省重点物流企业技术中心的评定。

本文结合作者在项目中应用人力资源管理的实践，讨论了通过实施人力资源计划编制、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队等过程管理，运用虚拟团队、集中办公、绩效激励等方法，保证了项目团队的稳定与高效，最终顺利完成项目建设，取得了一致好评。

正文：

我于2016年3月参与了某集团信息化平台项目的建设，在该项目中担任了项目经理一职，该项目预算500W，要求在6个月内完成，经过项目组全体成员的共同努力，该项目9月正式验收交付使用。并在此基础上，帮该集团在10月顺利通过了省重点物流企业技术中心的评定，项目取得了客户较好的评价。

该集团原有的业务管理系统使用已有5年左右，功能相对简单。随着该集团的业务规模发展，在全国拥有15个物流分中心，原有的系统已经无法适应业务的需要，该集团提出要重新建设开发物流综合业务平台，并与在用的集团财务结算系统，集团办公OA系统以及各分中心的视频监控系统等做系统集成，实现数据交互与共享。通过运用PDA、智能手机等移动终端、条码技术、RFID标签、GIS定位技术等先进技术实现物流业务的集中监控、实时调度、实时反馈等智能化管理，提高作业效率，减少管理风险，提高综合竞争力。

该项目在当年2月初公开招标，我所在的系统集成公司参与了投标并顺利中标。项目合同在3月签订。由于我参与了该项目的前期投标工作，公司委派我为该项目的项目经理，随后成立了项目组，进驻该集团参与项目前期的需求调研工作。通过专题座谈会、问卷、访谈、现场查看等方式详细了解了客户的需求以及业务模式。通过调研我们发现该项目与我们以往做过的物流企业的信息化平台有很大的不同，主要在于部分物流分中心是集团刚刚收购的，管理方式和业务模式并不完全一致，分中心与集团的关注点也不相同，需求也不尽相同。要想将所有业务都统一在一个平台上难度非常大。并且集团老总再三提出要以该平台为基础申报某省重点物流企业技术中心的评定，项目必须按时高质量的完成。

针对这样一个时间紧、需求复杂、质量要求高的项目，要使项目能够顺利完成，组建一支高效稳定的项目团队尤为重要。下面就介绍下我在该项目中执行项目人力资源管理的一些做法：

一、 编制项目人力资源计划

根据项目管理计划以及活动资源的估算所确定的人力资源数量，我利用公司人力资源模板确定了各阶段的角色需求，编制了项目人员配备管理计划并在此基础上制订了责任分配矩阵。比如在需求调研阶段，考虑到有15个分中心需要调研，需要5个需求调研人员，为了加快集成接口设计，需要2个高级技术员等等。另外考虑到资源日历对人力资源可用性以及项目进度的影响，通过对比公司人力资源日历表，对发现的资源冲突与公司沟通寻找解决办法，另外对某些重要的工作确认了备用人选。

二、 组建和建设项目团队

在确认了人员配备管理计划和责任分配矩阵后，公司根据项目进度计划以及项目进展的情况，逐步为项目组分派了需求调研人员，系统架构设计师、系统开发工程师，测试工程师、质量管理员等加入项目组，项目进展中间公司还派了2名刚招聘的初级技术员参与项目，希望通过项目建设锻炼新人。考虑到懂系统的不一定懂业务，我们和客户方沟通后，由其委派一名资深业务骨干加入到项目组协助项目开发。另外在系统集成接口开发阶段，我们通过客户方介绍分别与需要集成的财务、办公、监控等系统的开发技术人员进行沟通，以虚拟团队的方式邀请其作为技术指导给予帮助，较好的解决了不同系统间集成时的接口问题。

项目团队组成后，为了便于团队之间的沟通协作，在代码开发阶段我们采用了集中办公的方式，并将进度计划以及每日的工作重点张贴于公告板上便于大家了解项目状况；另外对于后来进来的2名初级技术员，为了能使他们尽快成长，我为每人指派了一名技术高手作为组长带他们开展工作；在系统集成阶段，为了赶进度，项目组成员不同程度的进行了加班，对此我在会议上表达了我对大家感谢，同时我向公司汇报了大家积极为项目所付出的努力，对此，公司领导对项目组给予了肯定和奖励。

三、 管理项目团队

管理项目团队就必须要和团队成员在工作和思想上保持接触，采取措施保持项目团队高效的工作效率。在开发阶段的集中办公更便于我发现团队中的不稳定因素。在项目接口开发阶段，我发现一位负责接口开发的高级技术员突然有段时间经常迟到，后来经过与其谈话沟通后了解到其家里有急事需要处理。我了解后告诉他可以上午安心处理家庭事务，下午到岗后再赶项目进度，他也非常感动，主动要求通过加班处理完手上的工作，后经过阶段绩效考核，其并未对项目进度造成延误。随着项目进度的深入，项目组的人数逐渐增加，但我发现工作效率却反而没有原先人少的时候高了，有个别成员也不太服从安排，特别是在项目开发阶段，后加入的开发人员和先加入的团队成员之间经常会发生争执，对于一些错误问题也互相推诿。项目中的老队员认为新加入的成员对项目情况不熟悉，工作效率低下，拖延了项目的进度；新成员则认为项目老队员不好相处，不能有效的沟通。我发现这个问题后，认为必须首先分清各自的职责，我通过用RAM责任分配矩阵为每一个人确认了工作职责和范围，其次对于新进的成员优先给予培训，让其了解项目的具体情况，尽早进入角色；另外我还通过公司员工档案了解到项目成员中大部分人都有钓鱼的爱好，我特意在某个周末组织大家外出垂钓，进一步增进了成员之间的感情；最后对于个别不服从安排的成员，为了不使个别人影响到整个项目组，我通过与其谈话，晓之以理，并争取到其职能领导的支持，最后将其调换到测试项目组工作。

四、 经验与教训

经过项目组全体成员共同的努力，本项目在当年9月底正式交付验收使用，并在此基础上，帮该集团在10月顺利通过了省重点物流企业技术中心的评定，项目取得了客户较好的评价。

通过该项目的实施，我充分认识到一支高效率的团队对于项目开发工作的重要性。而维系高效的团队就必须依靠在项目中实行的人力资源管理和高效的沟通管理。作为项目经理要善于倾听，多注意观察。要能做到将心比心，多为团队成员考虑才能获得大家的支持，项目经理只是一名管理者，项目的成功是项目组全体成员的共同努力的结果。

当然在团队管理上我也存在一些问题：比如在新成员进入后没有及时进行培训，人员更新后没有及时进行RAM责任分配矩阵的更新，在与团队成员交通沟通时还需要更多的耐心倾听。这些问题我都将是我在下一次项目管理中需要努力加以改进的。