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摘要：

2014年3月，我作为项目经理参加了某市X村镇银行的核心业务系统建设项目，整个项目总投资2000余万元，建设工期为7个月。该银行力图通过核心业务系统的建设，突破原系统的瓶颈，扩大业务经营范围。该项目自2014年3月项目启动至2014年10月验收，系统至今运行稳定，取得客户的好评； 

本人以银行核心业务系统建设项目为例，结合作者实践，探讨了质量管理中遇到的问题及解决办法。包括质量规划、质量保证、质量控制。项目经理和QA融洽合作，保证了项目的质量。有了有效的处理项目各个阶段引起了质量变更，建立了质量的变更控制流程，在保证质量的同时，兼顾了项目的范围、进度、成本，解决了项目中遇到的问题，保证了项目的有效实施。最后，针对存在不足之处，提出了今后的改进思路。 

一、项目概述 

为鼓励和支持民间资金参与地方金融机构改革，支持地方经济发展，打破农村金融市场的垄断状态，近年来全国各地陆续成立上百家村镇银行。村镇银行业务不断扩大的同时，与发起行的关系逐步由合作转为竞争，因此急需摆脱发起行的各种限制。由于大部分村镇银行依托于发起行的核心业务系统，这不利于村镇银行的独立发展和扩大经营。并且大部分村镇银行成立之初，没有相应的进行银行卡以及网银的建设，而原发起行往往利用各种理由阻止村镇银行银行卡和网银的建设，这对实现降低银行负债成本，提高银行利润的目标，无疑造成了很大程度的制约。以此某市X村镇银行公开招标了核心业务系统建设项目，我公司参与了投标并顺利中标，签订了合同，随后成立了项目小组。 

项目建设总体分为六大系统一个主题数据库。六大系统包括核心业务柜面系统、行长查询系统、综合报表系统、反洗钱系统、个贷公贷系统以及运维管理系统。系统整体基于B/S和C/S混合架构；前台界面部分采用Java和C#语言，后台采用Oracle数据库和Sql-Server数据库，linux服务器。在数据移植过程以及测试环境搭建中，分别采用了Plsql Developer以及VPN技术。 

公司的组织方式为项目型，除了核心算法科学家独立工作外，其余成员直接归属项目经理领导，项目组成员包括：1名项目经理，2名质量保证与控制人员，1名技术经理，8名程序员（其中4名数据库处理员，4名Java编程人员），5名新系统业务培训人员，1名配置管理员，共计18人，团队中除了一名质量保证与控制人员和2名程序员以外，都具有类似的项目经验。 

二、质量管理 

对于这样一个模块划分繁多，基础数据庞大的项目，要使项目能够顺利实施，执行严格的质量管理至关重要，同时也为提高项目成本，时间和资源估算的准确打下良好基础。我认为，项目质量管理过程执行组织关于确定的质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及持续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。质量管理的基本原则是质量出自计划和设计，而非出自检查。 

结合项目质量管理的理论，要使项目能够顺利实施，最终实现客户及公司对项目产品及过程管理的质量要求，我认为应该做好以下工作。 

1. 质量规划 

质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，使质量标准达到或超过项目的客户以及其它项目干系人的期望和要求。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据本公司的质量策略、人民银行的业务规定、项目章程、项目的范围说明书、产品说明书、项目管理计划等做为质量规划的依据，通过成本/效益分析、参考公司了类似项目进行基准分析、分析质量成本、实验设计等方法识别出项目相关的时间、成本、资源等质量标准，进而达到或者超过项目的客户以及其它项目干系人的期望和要求。同时把满足项目相关质量标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去。得到项目 

质量管理计划、质量度量、质量检查单、过程改进计划等。 

2. 质量保证 

质量保证是有计划的系统的质量活动，确保项目中的所有过程必须满足项目干系人期望的过程。质量保证应该贯穿于项目的整个生命周期。本项目的质量保证工作由公司的质量保证小组实施。在项目的计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码及单元测试、集成测试、系统测试、验收等阶段，根据项目组的质量管理计划、质量度量标准、工作绩效信息、质量控制测量结果、过程改进计划等信息进行质量审计、过程分析和基准分析，根据审计出的不符合项提出整改意见，交由项目组进行过程改进，同时进行文档归档形成组织过程资产，如果改变影响较大则需要更新项目管理计划。 

IT项目质量要想保证，首先要创造一个良好的环境，尤其是要得到领导的支持。为了让客户对项目充满信心，每次审计会议，我们都邀请客户方项目经理丁某和公司部分高层参加。另外，对每次审计的结果，我们也都及时发送给客户方以及公司高层等重要项目干系人。经过几次评审会议，项目组对项目按要求完成信息十足，客户方也积极配合我们的工作。 

3. 质量控制 

质量控制是验证具体的项目成果，判断是否付款有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。有效的质量控制能够即使的发现与质量标准的差异，从而便于即使采取措施。质量控制不仅要发现问题，还要分析出问题产生的原因，以便采取相应的措施。该项目中我们采用了因果图来分析质量问题产生的原因。首先列出需要分析的结果，然后结合各方面专家意见列出各种可能性，再将他们分类，确定主要类别，最后再确定和主要类别相关的原因。在项目展开一段时间后，对各种引发质量问题的原因按照频率由高到低排列，按照帕累托图排列能够看出当前阶段影响质量的主要原因。 

三、结束语 

由于在实际项目中我们对质量管理的高度重视，采取了科学的质量保证与质量控制，取得了想好的收效，我们的项目按期完成，项目组也赢得了公司的好评，项目基本上取得了成功。 

但通过总结我认为，该项目在管理方法存在一些不足： 

问题一：由于银行业务及会计人员对新系统不是很熟悉，没有认识到新系统的优越性，觉得新系统不如老系统操作起来得心应手，业务人员没有做好沟通，对新系统的培训不彻底，介绍不详细。 

解决办法：我设置了两个专题，对大小额同城票交系统以及信贷业务系统两个比较难的模块进行了单独讲解，客户理解后一改以前对新系统的看法。 

问题二：在项目的质量规划过程的初期，我发现项目组的人员安排不太合理，初级工程师不能很好的完成自己的任务，人员配比不太理想，导致员工成长较慢，代码质量不太乐观。 

解决办法：针对这个问题，我采用了一带一的方式，一个有经验的工程师和一个初级工程师一组，这样可以有助于新人更快的学习和进步。 

所以在后续的学习和工作中，我将不断的充电学习，同时进行业务交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我们信息化建设作出自己的努力。