请围绕“信息系统项目的质量保证”论题，分别从以下三个方面进行论述：

1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）。

2、围绕以下几点，结合项目管理实际情况论述你对大型项目质量保证的认识：

（1）质量保证的依据。

（2）质量保证的工具和技术。

（3）质量保证的输出。

3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你如何对其执行质量保证（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

论信息系统项目质量保证论文

摘要

本文讨论了我负责的某保险公司银行保险信息系统的质量管理，重点对在项目中如何通过质量保证手段来提高项目的质量，并在实践中取得了良好的效果。该系统的功能是实现在银行卖保单的实时交易（包括出单、打印发票、转账、实时收费等），为银行、保险的联合共赢提供了技术支撑。由于此系统涉及银行和保险等重要的金融系统，同时客户实时性要求又很高，软件的质量就显得越发重要。

在本项目中我担任了项目经理的角色，主要承担项目的人员调配、进度控制、质量控制、变更控制和与客户的联系、沟通等管理工作。本文详细论述了系统质量保证的方法，包括构架保证质量、规范保证质量、用质量审计与过程分析来保证质量，我通过成立质量保证部门，开展评审和过程审计，进行配置管理，同时加强运用质量控制的方法来确保产品质量的正确性；在文章的最后对在质量管理过程中的不足进行了总结。

正文：

2011年2月我担任XX省一家国有大型保险公司银行保险信息系统（以下简称BMIS系统）的承建方项目经理，主要负责项目的管理工作。银行传统业务发展空间逐渐变小，盈利水平逐步下降，需要拓展新的业务种类，而在我国作为朝阳产业的人寿保险一直是外国保险公司眼中的肥肉，民族寿险为迎接中国加入WTO后所带来的挑战也必须做大做强，我国现在又是银行保险分业经营，这就为银行业和保险业开展广泛合作留下广阔的空间。BMIS系统正是在这种背景下孕育而生的。该系统是一个通用的中间业务处理系统，对外实现了保险公司与银行、邮政等外部系统的统一接入，对内实现了与保险公司核心业务处理系统群的实时连接，可进行业务的交易逻辑处理和反交易逻辑处理。最终通过银行和保险公司之间安全的网络连接，实现在银行购买保单的客户能够享受现场取单、交费等服务。包括实时出单、续期收费、批量续期转账、转账发票打印、机器核保、冲正、日终对帐等模块。

该系统的稳定性、速度、可靠性要求极高，这不仅仅是因为金融系统本身就要求信息系统的高质量，还因为现在保险市场竞争十分激烈，各家保险公司的产品往往同时出现在一家银行，因此客户对保险服务提出更高的要求，另外，该省各大银行均为“锦合柜员制”，柜员即要做正常储蓄业务也兼做保险业务，工作强度很大，如果系统不能做到可靠、稳定，柜员就会抵触，因此，项目质量成为此项目成功与否的关键。在项目中，我先根据项目的特点与项目组成员一起制定了质量管理计划，并依计划来实施质量控制与质量保证活动。实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。项目质量保证活动包括如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。软件质量保证的目的是验证在软件开发过程中是否遵循了合适的过程和标准。在实施质量保证前根据项目管理计划中的质量管理计划、质量测量指标及测量结果和工作绩效信息作为实施质量保证的依据来开展工作。

实施质量保证的依据主要根据项目管理计划、质量测试指标及结果、以及工作绩效信息。下面主要针对具体的实施谈谈我在项目中的质量保证措施：

一、建立质量保证体系

质量保证应贯穿整个系统每一项工作的全过程，要建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、测试，到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系；项目成立了质量保证部门，抽调3名成员专门负责质量保证工作；因为银行与保险业务要求达到相应的稳定与安全性，所以在制定质量管理计划时遵照《计算机软件质量保证计划规范》。规定了所要进行的技术和管理两方面的评审和检查工作。二、加强评审

项目的成功与否，SRS在其中起到相当关键的作用，SRS中定义了需要交付给用户产品所具有的功能、性能方面的描述，软件需求规格说明书的详细格式按GB 8567进行，在SRS定义完成后，专门进行SRS的评审由相关干系人签字确认。然后才开展概要与详细设计，完成后针对软件设计开展评审工作。质保部门通过加强评审的方法来实施质量保证，对软件的质量有非常大的促进作用。

三、依计划开展测试与评审

项目在开发过程中难免会出现错误，如何把软件产品的错误预防在交付给用户之前，这需要质量保证与质量控制人员依据计划来开展测试工作。项目首先开发出一个适当的原型，产生一个可试运行的产品，不断地与用户交流、测试并完善它，通过在每一个原型完成后与相关干系人一起进行评审，在评审通过后再进行下一个迭代开发。通过原型法开发方法进行迭代，为项目的成功和质量的保证提供了有利的保证。将各阶段通过评审后的程序、文档和工具都统一纳入到配置管理系统中，以实现有据可查。

四、进行质量审计与过程分析

一个项目光有完善的质量标准和程序还不够，还需要对各项工作是否真正符合这些标准与程序进行质量审计。质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。我邀请公司内部审计师每个月对我们的项目进行一次审计，从而发现工作中存在的违规问题，同时也能确保项目的质量标准、程序能适应项目的情况变化的需要。另外也通过过程分析的方法发现少数无附加值的活动，以便及时对这类过程进行改进。在项目实施过程中，进行集成测试时，由于工期相对有点紧张，测试人员没有对所有的测试报告进行详细填写，导致程序员在修改时对一些发现的错误没有及时修改，而且在发现问题后，有极个别测试人员和用户觉得是小的问题，直接向开发人员提出，开发人员随手就进行修改了，以致在配置审核时不能追溯到源头。质量保证人员在进行审查时发现后，对相关人员进行了教育并纠正，要求对不规范的地方进行补充修正，在这种定期与不定期的检查中来及时发现项目质量中的问题，采取相应的纠正措施，从而来提高整个项目质量管理过程中的规范性，确保生产出的产品质量达到所约定的预期。

结尾：

在质量保证结束后，团队经过总结形成了组织过程资产、对于需要变更的变更请求按变更控制流程进行，同时也及时更新的了项目管理计划文档中相应内容。经过全体团队成员的共同努力，该BMIS项目于2012年1月成功验收，系统投入使用后至今，其运行稳定、可靠的表现，深受用户的肯定。当然也存在不足之处，主要体现在工期相对紧张的情况下，少数团队成员没有按规范进行工作，变更显得比较随意，并未完全按变更控制流程进行，对项目的质量成本再来影响，在项目验收时也缺少了少部分依据。在以后的项目管理中，我将更加注意，为提高项目的质量而努力。