论项目的质量管理论文正文

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摘要及项目背景部分请参考：论信息系统项目的范围管理（学员考试论文，成绩48分）

论项目的质量管理论文正文

由于项目参与人员较多，功能和目标复杂，工期较长，规模较大，加上电力公司高层对该项目期望值高，项目的质量管理非常关键。我针对项目的特点，结合团队实际情况，借鉴以往经验，主要通过质量规划、质量保证、质量控制等环节对进行了全方位的项目质量管理。

一、质量规划

质量规划包括了识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。俗话说，好的开端是成功的一半，拥有谨慎和清晰的计划必然能够更有效地做好范围管理。同样，质量管理的基本原则质量也是出自于计划和设计，而非出自检查。因此，在质量管理过程中，我耗费了大量的精力来做好质量规划，保障了后续质量工作的开展。

在质量规划过程中，我广泛收集了以往类似项目的管理执行情况和经验，参照了项目章程、项目管理计划、项目范围说明书、电力系统和软件相关技术标准和政策规定等内容，采用了基准分析、成本/效益分析和质量成本等方法，识别出了项目相关的时间、成本、资源等质量标准。例如产品主要包括数据采集、信息比对分析识别异常、窃电防控动态信息处理、窃电数据分析这几个核心功能以及报表生成子系统等其它支撑协助模块，而验收的标准则是需要实现监控和判定目前所有典型的窃电行为，对95%以上的异常状态能够自动识别并报警。

同时我们还制定出了质量管理计划，列出了详细的质量度量指标和质量检查单，明确了过程改进计划。由于项目质量非常重要，必须保证窃电防控系统能够有效地收集数据和判定窃电行为，如果防控功能失效，整个系统也就失去了意义，而项目测试人员又偏少。为此，我规定软件开发人员自主进行单元测试，填写单元测试报告；列出了测试的功能点和操作流程，方便简化了测试人员的工作。测试小组每周都需要出具一份总的测试报告，经确认无误后用电子邮件发给电力公司客户代表和项目相关干系人。

二、质量保证

质量保证贯穿于整个项目生命周期，包括了所有有计划的系统的为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。为了能够做好此项工作，我们主要采用了质量审计的方法。按照质量管理计划，我们定期召开审计会议，邀请行业专家和单位领导、电力公司客户代表等项目干系人前来参加，共同为本项目定义了特定的质量尺度，不断运用和分析，根据审计出来的不符合项提出整改意见，后续进行改进。每一次审计的结果，我们也都及时用电子邮件发送给电力公司客户代表和项目干系人，听取他们的意见兵进行后续的改进。电力公司领导和客户代表对我们重视质量的态度非常满意，也更加积极地配合我们工作。

为了不让每次的审计成果流于形式，以及保证发现的问题能够及时有效地管理，我们引入了ClearQuest来管理和追踪被发现的质量缺陷，以及可能产生的变更。每次在系统的新版本发布后，测试人员都要进行测试，检查已存在的问题是否得到修改。除此之外，我们还不时进行基准分析，不断维护质量基准的可用，作为质量保证的诉求。

三、质量控制

质量控制就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。本项目主要由我和各小组负责人负责项目管理过程质量控制，由测试小组负责项目产品质量控制。在项目总我们主要采用了因果图来分析质量问题产生的原因。首先列出需要分析的结果，然后邀请一些专家前来分析提出意见，列出各种可能性，再将它们分类，确定主要类别，最后再确定和主要类别相关的原因。同时，我们也将各种引发问题的原因按照频率由高到低排列，按照帕累托图的形式排列，从而找出当前阶段影响质量的主要原因，重点改进。

在质量控制过程中，我们发现过如下问题。第一是对成员培训不够，用人不够恰当。在项目初期，由于项目组成员的工作量都很大，很多有经验的人员都忙于开发，于是我就选择了一名曾经做过类似项目的成员负责质量管理工作。但是由于他缺乏质量管理经验，我也没有过多地给予培训，导致有些质量问题被忽略，前期项目质量情况不太理想。针对这个问题，我邀请了专家对项目组成员进行了质量管理方面的培训，并另外指定了一名有经验的成员作为那位项目组成员的助手，协助他进行质量管理，并定期向我汇报情况。最终，之后的项目质量管理走上了正轨。

第二，测试不够充分。由于测试人员较少，测试工作量大，于是测试人员为了减轻压力，擅自减少测试环节和测试用例，赶进度。后来在抽查中我发现了这个问题，于是我找到测试人员进行了交谈，对他们进行了批评教育，责令整改。同时，我也号召项目组其他成员全力支持测试工作，开发人员务必做好单元测试工作，同时为测试人员提供足够的资源，保障充分的测试。

2015年11月，经过项目组团队成员的共同努力，窃电防控系统最终按时上线运行了，顺利实现了预期功能，得到了电力公司的高度认可。本次项目经历让我获益匪浅。在后面的学习和工作中，我会更加努力，改正缺点，不断提高质量管理水平，更好地管理各个项目。