2018上半年信息系统项目管理师质量管理论文欣赏（得分45分）

摘要：（300以内）

本文讨论了某市iptv集成播控系统平台开发这一大型项目的质量管理。该项目是在国家全面推进三网融合iptv集成平台建设的政策指导下于2013年6月份正式启动的，主要实现iptv的内容管理、产品管理、用户认证鉴权计费、统计分析、增值业务管理等。在本项目建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。本系统已于2014年6月10日成功上线并顺利通过了用户验收，目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。在本文中首先描述了我所负责的项目的背景信息，接着结合具体项目从【题目的答题点】制定质量管理计划时应该考虑的内容和应遵循的步骤、实施有效质量保证和质量控制的工具和方法几方面论述了我对项目质量管理的认识。

正文（2000~2500）

项目背景：（530）

近年来，随着宽带技术的发展，宽带用户的数量急剧上升。目前，宽带用户基本上都是通过pc终端接入宽带网络的，而我国有线电视的发展基础扎实，如果能把宽带流媒体服务扩展到机顶盒，使电视用户也能享受到宽带服务带来的好处，这将给运营商带来极大的商机。iptv技术正式为实现这一目标而发展起来的。

在此背景下，为了落实广电总局对于三网融合iptv集成播控平台实行中央与地方两级架构的要求，某市作为首批试点地区，于2014年6月决定立项建设地方iptv集成播控平台与中央总平台接轨，主要实现该地区iptv网络电视的内容管理、产品管理、epg管理、用户认证鉴权计费、统计分析、增值业务管理，并与电信运营商的传输网络和用户拓展渠道对接，共同开展iptv业务。该项目建设预算850万（包括机房建设和系统建设），工期一年，系统采用浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层j2ee体系结构，应用服务器（中间件）采用oracle公司的weblogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用oracle11g，界面层主要采用extjs3.3/ajax/servlet/jsp，业务逻辑层组件主要采用ejb3.0技术实现。

在该项目的建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。由于系统建设规模大、建设时间紧，为了保证项目的如期完成，我带领项目团队全体成员，通过有效的项目管理特别是成功的项目质量管理，获得了良好的绩效，取得了可喜的成绩。

项目质量管理的主要任务是：1、制定项目质量管理计划；2、按照项目质量评价体系控制软件质量要素；3、对阶段性的软件产品进行评审；4、对最终产品进行验证和确认，确保工程质量方面的报告，并记录错误修正等。

第一，科学制定质量管理规划。

良好的质量计划有助于正确的指导项目质量管理行为。因此，在质量管理过程中，我花了大力气来做好质量规划，保障了后续质量工作的开展。

在项目启动后，我以项目管理计划、范围基准、进度基准、成本绩效基准等作为依据，查阅了公司软件开发相关流程、规范和总体质量方针要求，并根据本项目相关的法规要求，例如广电总局关于iptv集成播控平台的技术规范、广播电视安全播出“62”号令管理规定等，采用pdpc法、质量成本分析等方法，制定了本项目的总体质量规划。

在本项目中我运用基准分析，参照同类项目并结合本项目的实际制定了质量标准，主要包括：项目工期1年内完成、客户功能需求实现率达95％以上、集成播控平台达到“62”号令安全播出二级保障等级、重大事故发生率为零（上线后系统性瘫痪大于0.5小时），四个主要方面质量目标。

随后我们列出了详细的质量度量指标和质量检查单，依托公司cmmi3等质量管理过程域的具体要求，结合项目实际情况，制定出《项目质量管理计划》。其中，为方便qa及时验证项目中的活动是否满足质量要求，我和qa一起对照着项目的关键里程碑，依次列出了每个里程碑对应的检查项，例如播控设备采购完成、机房完成安装布线、直播信号正常接入、点播内容正常下发，与电信运营商完成机顶盒功能对接等重要里程碑，形成《质量检查表》。 同时组织项目团队以及建设方的主管人员对质量管理计划进行评审，获得一致认可。

第二，全面实施项目质量保证。

质量保证是以保证项目按照流程和规范达到预期的质量标准，应该贯穿于项目的整个生命周期。在系统实施过程中我们主要采用质量审计和过程分析技术保证了各项活动达到预期的质量标准。

因为需求分析定义阶段是软件质量的基础，为此我全程参与，实时跟踪需求定义的整个过程，在需求分析阶段完成时，我邀请软件质量的评定专家组，进行评审验证，对于提出的建议，积极修改需求规格说明书。在软件结构设计阶段，我把软件划分为编码，测试，试运行，交付使用等几个质量阶段。我们要求在每个阶段的过程和结束时，依据项目质量体系，组织公司人员，邀请客户代表，进行阶段性评审，对于不能达到阶段性的指标产品，开发决不能进行到下一个开发阶段中去。

此外，iptv播控平台的硬件设备的正常运行、质量的优劣以及施工现场的规范施工是整个平台质量保证的物理基础。为此，我对照设备采购清单，采购合同，产品出厂合格证，检查是否有不合格的产品，同时采取同类设备抽样的办法，进行检测。对于核心数据库服务器的设备，我搭载模拟真实系统运行环境试运行，实时记录运转时的各种数据，性能指标。对于不合格的产品，我依照采购合同，与供方联系，以求尽快解决。对于硬件施工现场的隐秘工程，我设立旁站，派遣质量检测人员驻扎在工地，实时跟踪，依据“62号令”的播控机房建设规范，随时进行检测记载，并拍摄现场照片。

第三，有效实施项目质量控制。

质量控制方面我在项目初期就成立了专门的质量控制小组，主要工作就是在项目过程中检验相关产品和服务的质量标准，并在里程碑阶段向建设方和公司领导层汇报质量控制绩效。我主要运用检验、控制图和缺陷修复审查等技术，同时运用缺陷管理工具bugfree对产品质量进行控制，对整个项目过程的产品和管理进行全面的质量监控。

在项目实施过程中，进行集成测试时，由于工期相对有点紧张，测试人员没有对所有的测试报告进行详细填写，导致程序员在修改时对一些发现的错误没有及时修改，而且在发现问题后，有极个别测试人员和用户觉得是小的问题，直接向开发人员提出，开发人员随手就进行修改了，以致在配置审核时不能追溯到源头。质量保证人员在进行审查时发现后，对相关人员进行了教育并纠正，要求对不规范的地方进行补充修正，在这种定期与不定期的检查中来及时发现项目质量中的问题，采取相应的纠正措施，从而来提高整个项目质量管理过程中的规范性，确保生产出的产品质量达到所约定的预期。

结尾：

通过有效的项目管理特别是成功的质量管理，项目于2014年6月10日全部上线并顺利通过了用户验收，在用户期望的交付时间内圆满完成了各项任务。系统已经正式上线并投入运行，运行状况良好，得到了用户的一致好评。在本项目的管理方面，也存在着一些问题，需要我们在以后的项目管理过程中去不断改进，如：1、在项目实施过程中发现的问题及解决办法没有地形成完善系统的文档，导致有些问题反复出现；（2）项目团队的培训工作开展不是特别及时。

在以后的项目管理工作中，本人要加强学习，更好地协调好项目工作中各个部分及各个方面的关系，更好地完成项目。