试题二【29分】
    阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
    某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目，公司A任命小李为项目经理。小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构，项目团队分为三个小组：研发组、测试组和产品组。各组成员分别来自研发部、测试部以及产品管理部。
    小李制定了项目整体进度计划，将项目分为需求分析、设计、编码、试运行和验收五个阶段。为保证项目质量，小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员。
    在项目启动会上，小李对张工进行了口头授权，并要求张工在项目的重要阶段（如完成需求分析、完成总体设计、完成单元编码和测试等）必须对项目交付物进行质量检查。在检查时，张工可以根据自己的经验提出要求，对于不满足要求的工作，必须立即进行返工。
    项目在实施过程中，遇到一些问题，具体如下：
    在项目组完成编码与单元测试工作，准备进行系统集成前，张工按照项目经理小李的要求进行了质量检查。在检查过程中，张工凭借多年开发经验，认为某位开发人员负责的一个模块代码存在响应时间长的问题，并对其开具了不符合项报告。但这位开发人员认为自己是严格按照公司编码规范编写的，响应时间长不是自己的问题。经过争吵，张工未能说服该开发人员，同时考虑到该模块对整体项目影响不大，张工没有再追究此事，该代码也没有修改。
    在项目上线前，信息中心领导组织技术专家到项目现场进行调研和考察。专家组对已完成的编码进行了审查，发现很多模块不能满足甲方的质量要求。
【问题1】（10分）
    请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题？
【问题2】（8分） 
    请指出张工在质量检查中可能存在的问题。
【问题3】（6分）
    针对上述问题，如果你是项目经理，你会采取哪些措施？
【问题4】（5分） 
   在（1）～（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
    在质量控制中，可以使用的工具和技术有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
    候选答案：
    A、趋势分析     B、试验设计     C、因果图             D、统计抽样
    E、帕累托图     F、质量成本     G、成本/效益分析      H、控制图

 解析：

【问题1】

解答此题的方法是“原文法”，通过阅读案例上下文中的关键字找答案点，然后展开。

如：“小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员。”等诸如此类的句子都是曾经经常考核的，此外，还需要结合质量管理的过程用“反推法”找答案，推导出“没有制定项目质量管理计划。”。以上方法“原文法”“反推法”在视频中均有介绍。

各种方法综合使用后，得出的结果请参考答案。

【问题4】

本题常识性题目，考核质量控制过程中可以使用的工具。

此外，也可以背口诀“流控只因怕见伞”，可以知道：

控制图、因果图、帕累托图，再加上统计抽样，得到CDEH。

具体工具的解释请参考“质量控制”高级教程P183。  

尚大教育-软考学院-参考答案：

【问题1尚大教育-参考答案】  【10分】

没有制定项目质量管理计划。

与客户沟通不够

“对于不满足要求的工作，必须立即进行返工”，不符合变更流程。

质量管理中，没有与合适的技术手段相结合。

质量管理保证人员应独立于项目组。

没有根据用户的质量要求形成项目的质量检查标准、规范及配备相应的质量检查工具（如质量检查单），而是以个人经验作为质量要求。

只考虑了项目交付物的质量控制，未考虑项目管理过程的质量保证。

不应只在项目的重要阶段才进行质量检查（不要等产品完成后再检查），应加强项目过程中的质量控制或检查。

【问题2尚大教育-参考答案】  【8分】

(1)没有提前编制质量管理计划(质量检査单) 。

(2) 没有依据相关的质量标准或规范进行检査, 而是凭借个人经验检査并开具不符合项 。

(3) 没有对质量检査中的不符合项进行分析, 并制定预防或纠正措施 。

(4) 没有将质量检査中出现的问题 (如人员不配合等)及时升级给项目经理, 请项目经理协调处理 。

(5) 对项目中发现的质量问题, 不能主观认为是小问题而不去纠正。  

【问题3尚大教育-参考答案】【6分】

  (1)与客户确认本项目的质量要求和质量规范。

(2)科学制定项目后续的质量管理计划。

(3)加强质量保证和质量控制, 将项目交付物和项目管理过程都纳入质量控制范围。

(4)合理分配质量职责(任命或调入独立子项目组的 QA人员) 。             

(5)处理不符合项,必要时进行项目变更(调整项目进度、成本计划) 。

(6) 加强与客户的沟通和交流。

【问题4尚大教育-参考答案】  【5分】

A、C、D、E、H