4.1.5项目与日常运营

    本书中统一称“企业、公司、事业单位、政府或任何有项目开展的单位”为组织。

即，如无特殊情况，企业、公司、事业单位、政府等组织单位的含义是一样的。组织执

行工作以完成一系列的目标。工作通常可划分为项目或运营，尽管这两者有时候是相互

重叠的。

    运营也叫日常业务，它是一个组织内重复发生的或者说经常性的事务，通常由组织

内的一个业务部门来负责。例如物业公司的管道疏通业务就属于日常运营，因管道堵塞

经常发生，尽管每一次客户的求助可以认为是一个简单的项目，但这些项目太过简单，

也不用制定专门的计划，只要问清堵塞的症状、位置、家庭住址，预约维修时间，然后

派发维修单派人上门服务，服务完后让客户签单付款即可。

    运营与项目有许多共同特征，例如宦们都是：

    (1)需要由人来完成。

    (2)受制于有限的资源。

    (3)需要进行计划、执行和控制等。

    项目和运营的主要区别在于：运营是具有连续性和重复性的，而项目则是临时性的

和独特的。值得关注的是，项目中有些过程也具有重复的特性，但此处过程的重复特性

是从属于项目的，不同于日复一日的重复性日常工作。

    项目目标与运营的目标有根本区别。一个项目的目标是要达到这一目标从而结束项

目；相反，持续进行的运营的目标是为了维持这一业务。当确定的目标实现后，项目就

会终止，而运营通常会选定新的目标并继续进行工作。

    组织的各个层次都可以承担项目工作，可以只有一个人参与项目，也可以有几千人

参与项目。项目的持续时间从几周到几年不等。项目可以涉及一个或多个组织部门，例

如联合投资者或合作伙伴。可以这样理解：凡是在组织现行的框架内日常运营之外的、

符合项目定义的工作都可以按项目来进行管理。